Îți arăt cum să-ți păstrezi clienții!
Îți arătăm cum să-ți păstrezi clienții!
Clienții sunt veriga cea mai importantă a afacerii tale. Învață să le depășești așteptările și vor deveni promotorii tăi!
Vrei să treci la următorul nivel în afacerea ta?
Experiența clienților tăi este cel mai mare avantaj competitiv pe care compania ta îl poate arunca în lupta pe o piață concurențială în continuă schimbare.
Indiferent de dimensiunea companiei tale,
- Dacă dorești să-ți crești vânzările și implicit, profitul
- Dacă vrei să-ți eficientizezi costurile, atât în operațional (costuri de livrare, retururi, soluționări plângeri etc) cât și în marketing (achiziție de clienți noi, retenție, devoltare de produse)
- Dacă vrei să-ți optimizezi și să-ți consolidezi imaginea de brand
atunci a venit momentul să-ți concentrezi eforturile pe crearea unei strategii de business orientate către client, pentru a putea fructifica experiența acestora în concordanță cu obiectivele tale comerciale.
Aplicând o strategie centrată pe client și pe nevoile sale, vei reuși să:
- Îți păstrezi și fidelizezi clienții
- Să crești încrederea în brand și companie
- Să atragi clienți noi
- Să reduci din costurile legate de marketing, publicitate
- Să reduci din costurile adiționale prin gestiunea corecta a feedback urilor clienților nemulțumiți
- Să iți dezvolți afacerea, identificând corect nevoile și așteptările clienților tăi
- Să iți creezi și să îți menții reputația pe piață
Studiile arată că o creștere de doar 5% a ratei de retenție a clienților duce la o creștere a profitului de minim 25%.
Ce face Grifin ?
Sunt Carmen Belcescu, fondator GRIFIN, specialist în Customer Experience (CX), Customer Service (CS) și formator acreditat ANC. Te ajut să identifici și să elimini blocajele pe care le întâlnesc clienții în relația cu compania ta. Rezultatul acțiunilor se cuantifică în elemente concrete ce te ajută în retenția clienților și in creșterea cu minim 25% a profitului companiei.
Susțin trainguri pentru imbunătățirea abilităților de comunicare cu clienții, dar oferă și servicii de consultanță și strategie pentru optimizarea experienței clienților, astfel încât să contribuie la realizarea obiectivelor de business.
”Din experiența mea, pentru cunoașterea nevoilor clienților și dezvoltarea businessului, pe lângă aplicarea de soluții digitale, cele mai eficiente metode au fost:
- Audit al experienței client actuale oferite de companie prin servicii de client misterios, prin analiza vocii clientului (feedbackul acestuia) pe toate canalele de comunicare, analiza proceselor interne, a angajaților și a competiției
- Identificarea blocajelor întâlnite de clienți și propunerea de soluții pentru eliminarea acestora din parcursul clientului (prin maparea Customer Journey)
- Traininguri adresate managerilor pentru motivarea echipelor
- Traininguri adresate echipelor pentru comunicare și relaționare cu clienții pentru atingerea și depășirea așteptărilor acestora.
- Analiza și tratarea obiecțiilor clienților – elaborarea de scenarii/ șabloane de comunicare
- Consiliere pentru a răspunde recenziilor negative
- Implicarea managerului și alinierea întregii echipe la valorile companiei și la orientare având in centru clientul și experiența sa cu compania
M-am concentrat pe aceste direcții pentru a putea oferi câteva instrumente la îndemână, simple și eficiente pentru o dezvoltare sustenabilă a companiei, în tendințele pieței concurențiale actuale, ce are în centrul său clientul și experiența acestuia.”
De ce GRIFIN?
Pentru că:
- Îți aduc un punct de vedere extern, obiectiv pentru experiența pe care o oferi clienților tăi B2C sau B2B, identificând punctele slabe precum și oportunitățile pe care le-ai putea rata
- Îți ofer claritate în ceea ce privește nevoile și așteptările clienților tăi și soluții pentru depășirea acestora
- Sunt la curent cu tendințele și metodele actuale pe care le poți folosi pentru a îmbunătăți experiența clienților tăi
- Vin cu practică și idei din multiple arii de activitate și ofer soluții viabile, adaptate companiei tale pentru atingerea obiectivelor de business (imagine, cifră de afaceri, retenție)
- Personalizez traininingurile pe domeniul tău de activitate, astfel încât echipa ta să rezoneze cât mai mult
- Ofer echipelor informații utile de vânzări relaționale și comportament al consumatorului pentru a atinge și depăși așteptările clienților
- Ofer ca garanție follow up și monitorizare pentru a mă asigura de îndeplinirea obiectivelor propuse
- Îmi pasă și mă implic în fiecare proiect
- Îți arăt cum să-ți păstrezi clienții!
Certificări
Clienții Grifin
”La Acaju, ne-am bucurat să trecem printr-un workshop de câteva ore alături de Carmen de la Grifin, timp în care ne-am focusat pe îmbunătățirea modului în care primim oamenii la noi în spațiu și experiențele pe care le creăm. A fost o sesiune intensă dar și relaxată, cu activități dinamice care să ne scoată din zona de confort. Ne-a plăcut profesionalismul cu care s-a prezentat Carmen și modul personalizat în care a aplicat cunoștințele ei pe situația noastră.” (Anca Starpanu, Acaju Cafe)
”Am primit soluții personalizate afacerii noastre oferite cu multă implicare și prin exemple clare. Mulțumesc” (Mirela Iulia Arion, Arion Expert)
”Am avut o sesiune unu-la-unu cu Carmen si am apreciat mult experiența și expertiza ei legată de ‘Customer Experience’.
”Carmen Belcescu e minunată! Dintr-o singură sedintă de consultanță am primit sfaturi valoroase, expuse cu sens, sistematizate, astfel încât am reușit să le împărtășesc cu partenerul meu de business fără să mă uit pe notițe, informațiile erau deja fixate. Un alt aspect pe care l-am apreciat a fost că a venit pregătită la întâlnirea noastră, știa deja businessul, vizitase pagina web, grupul de facebook, ceea ce a facut ca întâlnirea noastră să fie foarte productivă, Este empatică, deschisă, o adevarat plăcere să discuți cu ea!” (Loredana Staicu, Code School Clubs Iași)