Te ajutam sa-ti pastrezi clientii

Clientii sunt veriga cea mai importanta a afacerii tale. Invata sa comunici eficient cu ei si vor reveni.

Ai nevoie de excelenta in relationarea cu clientii ?

Experienta clientilor tai este cel mai mare avantaj competitiv pe care compania ta il poate arunca in lupta pe piata concurentiala actuala.

  • Daca stii ca ai produse si servicii de calitate dar lipseste acel “ceva” pentru a te diferentia de concurenta
  • Daca vrei sa implementezi o cultura organizationala care sa aiba la baza clientul, dar nu stii ce standarde si proceduri sa aplici
  • Daca vrei sa-ti fidelizezi clientii oferindu-le o experienta minunata de la primul contact

atunci, raspunsul este DA, ai nevoie de excelenta in Servicii clienti si vestea buna este ca te putem ajuta.

Cu un Serviciu Clienti exceptional, vei reusi sa:

  • Iti pastrezi si fidelizezi clientii, crescand increderea in brand si companie
  • Vei atrage clienti noi
  • Vei reduce din costurile legate de marketing, publicitate
  • Vei reduce din costurile aditionale prin gestiunea corecta a feedback urilor clientilor nemultumiti
  • Iti vei dezvolta afacerea, identificand corect nevoile si asteptarile clientilor tai
  • Iti vei crea si mentine reputatia pe piata

Ce facem noi ?

Consultantii GRIFIN, specialisti in Customer Experience (CX), Customer Service (CS) si formatori acreditati ANC, vin in sprjinul tau cu o analiza initiala pe segmentul de Servicii Clienti, personalizata pentru compania ta, cu recomandari adaptate, cu trainiguri structurate si cu o strategie care sa te ajute sa-ti imbunatatesti serviciul si sa-ti dezvolti afacerea.

Din experienta noastra, cele mai eficiente metode de ameliorare a serviciilor si de dezvoltare au fost:

  • implementarea unor sondaje de masurare a satisfactiei clientilor
  • implicarea si alinierea intregii echipe la valorile companiei si la orientare avand in centru clientul si experienta sa cu compania 
  • traininguri adresate managerilor pentru motivarea echipelor
  • traininguri adresate echipelor pentru constientizarea importantei interactiunii lor cu clientii si pentru atingerea asteptarilor clientilor.

Ne-am concentrat pe aceste directii pentru a-ti putea oferi cateva instrumente la indemana, simple si eficiente pentru o dezvoltare de lunga durata, in tendintele marketingului actual ce are in centrul sau clientul si experienta acestuia.

 

De ce GRIFIN?

Pentru ca:

  • Includem un audit initial Customer Service care sa iti permita sa vezi clar care sunt punctele tari si punctele slabe ale serviciului oferit de tine in momentul actual
  • Te directionam in elaborarea unei strategii clare pentru imbunatatirea relationarii cu clientii tai
  • Ne adaptam formarile astfel incat sa se potriveasca necesitatilor si bugetului companiei tale
  • Formarile noastre sunt ludice, structurate si isi ating obiectivele
  • Oferim ca garantie follow up si monitorizare pentru a ne asigura de indeplinirea obiectivelor propuse
  • Ne pasa si ne implicam in fiecare proiect

Certificari

close

VREI SĂ-ȚI FIDELIZEZI CLIENȚII?

Îți dezvăluim 10 reguli de aur care să te ajute să-ți păstrezi clienții aproape. Vrei ?

Prin completarea formularului îți oferi consimțământul pentru a primi ofertele de care ai nevoie!