Îți arăt cum să-ți păstrezi clienții!
Îți arătăm cum să-ți păstrezi clienții!
Clienții sunt veriga cea mai importantă a afacerii tale. Învață să le depășești așteptările și vor deveni promotorii tăi!
CX or not CX?
Aproximativ 90% dintre clienți cred că experiența oferită de o companie este la fel de importantă precum serviciile sau produsele sale. (Studiu Salesforce).
Într-o piață extrem de competitivă, customer experience (CX) este mai mult decât un concept – este un diferențiator strategic care vă asigură succesul pe termen lung.
Pentru companii în dezvoltare, optimizarea experienței clienților, nu înseamnă doar îmbunătățirea relației cu aceștia, ci și creșterea vânzărilor și eficientizarea costurilor operaționale și de marketing.
De ce să investiți în Customer Experience (CX)
Experiența clienților nu trebuie privită doar ca un cost – este o investiție care vă diferențiază de concurență și vă asigură o creștere sustenabilă.
Studiile arată că o creștere de doar 5% a ratei de retenție a clienților duce la o creștere a profitului de minim 25%.
Cu o strategie orientată către clienți și experiența acestora:
- Creșteți vânzările și profitul companiei – Clienții mulțumiți revin mereu.
- Creșteți încrederea în brand – O reputație solidă atrage noi clienți și oportunități.
- Reduceți costurile – Mai puțini bani pentru marketing și mai puține plângeri costisitoare.
Cum vă sprijină Grifin ?
Consultanță Customer Experience (CX)
- Identificăm aspectele ce necesită îmbunătățiri din experiența reală a clienților dumneavoastră, aspecte ce vă fac să pierdeți clienți și bani.
- Venim cu soluții punctuale prin care să optimizați procesele interne și experienâa clienților în acord cu obiectivele companiei.
Consultanță Employee Experience (EX)
- Vă sprijinim departamentul de HR să identifice aspectele ce necesită îmbunătățiri din experiența angajaților, aspecte ce duc la demotivare și scăderea productivității și care se reflectă în experiența clienților.
- Venim cu soluții punctuale prin care să optimizați procesul de integrare a noilor angajați, procesele interne și experiența angajaților, astfel incat să diminuați costurile legate de fluctuația personalului și de eficiența și calitatea muncii acestora.
Strategie Customer Experience
- Conturăm împreună, în funcție de obiectivele de creștere ale companiei, o strategie orientată către client, prin care să cunoașteți în permanență nevoile și așteptările în continuă schimbare ale clienților, să puteți lua decizii corecte în ceea ce privește produsele și serviciile oferite.
Cursuri și Workshopuri
- Oferim traininguri și workshopuri personalizate în Customer Experience (CX), Customer Care și Comunicare cu clienții, menite să îmbunătățească percepția clienților în fiecare punct de contact și să crească loialitatea acestora.
- Membrii echipei dumneavoastră au nevoie de pregătire specializată pentru a înțelege nevoile și așteptările clienților și importanța comunicării cu aceștia astfel încât să îi fidelizeze.
Vă ajutăm să vă înțelegeți afacerea prin lentila clienților dumneavoastră, să identificați nevoile reale ale acestora și luați decizii de business cu claritate.
Utilizând instrumente de management al experienței clienților proiectăm, monitorizăm și îmbunătățim împreună interacțiunile dintre brand și clienții dumneavoastră, în toate punctele de contact.
Este o abordare strategică ce vizează pe de o parte atingerea obiectivelor de business, iar pe de altă parte satisfacția, loialitatea și crearea unor experiențe memorabile.
Certificări
De ce să lucrați cu GRIFIN?
- Utilizăm metodologii testate la nivel internațional ce aduc rezultate în managementul experienței clienților si eficientizarea proceselor interne.
- Expertiza noastră este certificată CCXP (Certified Customer Experience Professionals) și LSSIAP – Black Belt (Lean Six Sigma International Association of Professionals).
- Am participat în juriu la competiții internaționale de customer experience, înțelegem provocările pe care le întâlniți și venim cu soluții creative aplicabile în multiple domenii de activitate.
- Personalizăm traininingurile pe domeniul dumneavoastră de activitate, astfel încât echipa să rezoneze cât mai mult cu informațiile primite.
- Vă oferim claritate și soluții în luarea deciziilor legate de nevoile și așteptările clienților dumneavoastră, pentru a vă crește retenția și vânzările.
- Ne pasă și ne implicăm 100 % în fiecare proiect.
Au încredere în Grifin
”La Acaju, ne-am bucurat să trecem printr-un workshop de câteva ore alături de Carmen de la Grifin, timp în care ne-am focusat pe îmbunătățirea modului în care primim oamenii la noi în spațiu și experiențele pe care le creăm. A fost o sesiune intensă dar și relaxată, cu activități dinamice care să ne scoată din zona de confort. Ne-a plăcut profesionalismul cu care s-a prezentat Carmen și modul personalizat în care a aplicat cunoștințele ei pe situația noastră.” (Anca Starpanu, Acaju Cafe)
”Am primit soluții personalizate afacerii noastre oferite cu multă implicare și prin exemple clare. Mulțumesc” (Mirela Iulia Arion, Arion Expert)
”Am avut o sesiune unu-la-unu cu Carmen si am apreciat mult experiența și expertiza ei legată de ‘Customer Experience’.
”Carmen Belcescu e minunată! Dintr-o singură sedintă de consultanță am primit sfaturi valoroase, expuse cu sens, sistematizate, astfel încât am reușit să le împărtășesc cu partenerul meu de business fără să mă uit pe notițe, informațiile erau deja fixate. Un alt aspect pe care l-am apreciat a fost că a venit pregătită la întâlnirea noastră, știa deja businessul, vizitase pagina web, grupul de facebook, ceea ce a facut ca întâlnirea noastră să fie foarte productivă, Este empatică, deschisă, o adevarat plăcere să discuți cu ea!” (Loredana Staicu, Code School Clubs Iași)