Te ajutăm să-ți păstrezi clienții

Clienții sunt veriga cea mai importantă a afacerii tale. Învață să le depășești așteptările și vor deveni promotorii tăi

Vrei să treci la următorul nivel în afacerea ta?

Experiența clienților tăi este cel mai mare avantaj competitiv pe care compania ta îl poate arunca în lupta pe o piața concurențială în continuă schimbare.

Indiferent de dimensiunea companiei tale, 

  • Dacă dorești să-ți crești vânzările și implicit, profitul
  • Dacă vrei să-ți eficientizezi costurile, atât în operațional (costuri de livrare, retururi, soluționări plângeri etc) cât și în marketing (achiziție de clienți noi, retenție, devoltare de produse)
  • Dacă vrei să-ți optimizezi și să-ți consolidezi imaginea de brand

atunci a venit momentul să-ți concentrezi eforturile pe crearea unei strategii de business orientate către client, pentru a putea fructifica experiența acestora în concordanță cu obiectivele tale comerciale.

Aplicând o strategie centrată pe client și pe nevoile sale, vei reuși să:

  • Îți păstrezi și fidelizezi clienții
  • Să crești încrederea în brand și companie
  • Să atragi clienți noi
  • Să reduci din costurile legate de marketing, publicitate
  • Să reduci din costurile adiționale prin gestiunea corecta a feedback urilor clienților nemulțumiți
  • Să iți dezvolți afacerea, identificând corect nevoile și așteptările clienților tai
  • Să iți creezi și menții reputația pe piață
 

Studiile arată că o creștere de doar 5% a ratei de retenție a clienților angrenează o creștere a profitului de minim 25%.

Ce facem noi ?

Consultanții GRIFIN, specialiști în Customer Experience (CX), Customer Service (CS) și formatori acreditați ANC, vin în sprjinul tău cu o analiză inițială pe segmentul de Servicii Clienți, personalizată pentru compania ta, cu recomandări adaptate, cu trainiguri structurate și cu o strategie care să te ajute să-ți optimizezi serviciile si să-ți dezvolți afacerea.

Susținem trainguri pentru imbunătățirea abilităților de comunicare cu clienții dar oferim și servicii de consultanță și strategie pentru optimizarea experienței clienților astfel încât sa contribuie la realizarea obiectivelor de business,

Din experiența noastră,  pentru cunoașterea nevoilor clienților, pe lângă aplicarea de soluții digitale, cele mai eficiente metode punctuale de ameliorare a serviciilor și de dezvoltare au fost:

  • Implicarea și alinierea întregii echipe la valorile companiei și la orientare având in centru clientul si experiența sa cu compania 
  • Audit al experienței client actuale oferite de companie prin servicii de client misterios, prin analiza vocii clientului (VOC), proceselor interne, a angajaților și a competiției
  • Identificarea și propunerea de soluții pentru remedierea obstacolelor din parcursul clientului (Customer Journey Mapping)
  • Analiza și tratarea obiecțiilor clienților – elaborarea de scenarii
  • Consiliere pentru a raspunde recenziilor negative 
  • Traininguri adresate managerilor pentru motivarea echipelor
  • Traininguri adresate echipelor pentru conștientizarea importanței interacțiunii lor cu clienții și pentru atingerea și depașirea așteptărilor clienților. 

Ne-am concentrat pe aceste direcții pentru a-ți putea oferi câteva instrumente la îndemână, simple și eficiente pentru o dezvoltare sustenabilă a companiei, în tendințele pieței concurențiale actuale, ce are în centrul său clientul și experiența acestuia.

De ce GRIFIN?

Pentru că:

  • Includem un audit inițial Customer Experience & Customer Service care să îți permită să vezi clar care sunt punctele tari și oportunitățile serviciului oferit de tine în momentul actual
  • Te direcționăm în elaborarea unei strategii clare pentru îmbunătățirea experienței clienților tăi 
  • Ne adaptăm formările astfel încât să se potrivească necesităților și bugetului companiei tale
  • Formările noastre sunt ludice, structurate și își ating obiectivele
  • Oferim ca garantie follow up și monitorizare pentru a ne asigura de îndeplinirea obiectivelor propuse
  • Ne pasă și ne implicăm în fiecare proiect

Certificări

Clienții noștri

blank
blank
blank
blank
blank
blank

”La Acaju, ne-am bucurat să trecem printr-un workshop de câteva ore alături de Carmen de la Grifin, timp în care ne-am focusat pe îmbunătățirea modului în care primim oamenii la noi în spațiu și experiențele pe care le creăm. A fost o sesiune intensă dar și relaxată, cu activități dinamice care să ne scoată din zona de confort. Ne-a plăcut profesionalismul cu care s-a prezentat Carmen și modul personalizat în care a aplicat cunoștințele ei pe situația noastră.” (Anca Starpanu, Acaju Cafe)

”Am primit soluții personalizate afacerii noastre oferite cu multă implicare și prin exemple clare. Mulțumesc” (Mirela Iulia Arion,  Arion Expert)

”Am avut o sesiune unu-la-unu cu Carmen si am apreciat mult experiența și expertiza ei legată de ‘Customer Experience’.

Am primit multe sfaturi care m-au ajutat să îmi dau seama ce fac bine legat de experiența clienților mei, dar și ce să îmbunătățesc.
Recomand cu dragă inimă să lucrați cu Carmen. Cu siguranță veți avea de învățat, iar afacerea voastră va avea doar de câștigat!” (Codruța Stefaniga, Future Minds Consulting)

”Carmen Belcescu e minunată! Dintr-o singură sedintă de consultanță am primit sfaturi valoroase, expuse cu sens, sistematizate, astfel încât am reușit să le împărtășesc cu partenerul meu de business fără să mă uit pe notițe, informațiile erau deja fixate. Un alt aspect pe care l-am apreciat a fost că a venit pregătită la întâlnirea noastră, știa deja businessul, vizitase pagina web, grupul de facebook, ceea ce a facut ca întâlnirea noastră să fie foarte productivă, Este empatică, deschisă, o adevarat plăcere să discuți cu ea!” (Loredana Staicu, Code School Clubs Iași)

close
blank

VREI SĂ-ȚI FIDELIZEZI CLIENȚII?

Îți dezvăluim 10 reguli de aur care să te ajute să-ți păstrezi clienții aproape. Vrei ?

Prin completarea formularului îți oferi consimțământul pentru a primi ofertele de care ai nevoie!