Îți arăt cum să-ți păstrezi clienții!
Îți arătăm cum să-ți păstrezi clienții!
Clienții sunt veriga cea mai importantă a afacerii tale. Învață să le depășești așteptările și vor deveni promotorii tăi!
Vrei să treci la următorul nivel în afacerea ta?
Experiența clienților tăi este cel mai mare avantaj competitiv pe care compania ta îl poate arunca în lupta pe o piață concurențială în continuă schimbare.
Indiferent de dimensiunea companiei tale,
- Dacă dorești să-ți crești vânzările și implicit, profitul
- Dacă vrei să-ți eficientizezi costurile, atât în operațional (costuri de livrare, retururi, soluționări plângeri etc) cât și în marketing (achiziție de clienți noi, retenție, devoltare de produse)
- Dacă vrei să-ți optimizezi și să-ți consolidezi imaginea de brand
atunci a venit momentul să-ți concentrezi eforturile pe crearea unei strategii de business orientate către client, pentru a putea fructifica experiența acestora în concordanță cu obiectivele tale comerciale.
Aplicând o strategie centrată pe client și pe nevoile sale, vei reuși să:
- Îți păstrezi și fidelizezi clienții
- Să crești încrederea în brand și companie
- Să atragi clienți noi
- Să reduci din costurile legate de marketing, publicitate
- Să reduci din costurile adiționale prin gestiunea corecta a feedback urilor clienților nemulțumiți
- Să iți dezvolți afacerea, identificând corect nevoile și așteptările clienților tăi
- Să iți creezi și să îți menții reputația pe piață
Studiile arată că o creștere de doar 5% a ratei de retenție a clienților duce la o creștere a profitului de minim 25%.
Ce face Grifin ?
Dacă ai ajuns aici în căutare de soluții pentru retenția clienților tăi actuali și viitori, te felicit! Eu te sprijin să-ți înțelegi afacerea prin lentila clienților, pentru a-ți eficientiza costurile și a le redirecționa exact acolo unde clienții tăi au nevoie.
Sunt Carmen Belcescu, fondator GRIFIN, specialist în Customer Experience (CX) acreditat internațional CCXP și formator acreditat de Ministerul Muncii din Romania.
Prin managementul experienței clienților, te ajut să controlezi experiența clienților tăi, să identifici și să elimini barierele pe care le întâlnesc aceștia în relația cu compania ta.
Rezultatul acțiunilor se cuantifică în elemente concrete ce te ajută în retenția clienților și in creșterea cu minim 15% a profitului companiei.
Cum te pot ajuta ?
- Servicii de client misterios/ pacient misterios
- Evaluarea experienței pe care o oferi clienților/ pacienților
- Consultanță pentru îmbunătățirea experienței clienților tăi – obții claritate asupra așteptărilor acestora
- Consultanță pentru Îmbunătățirea experienței angajaților tăi (Employee Experience)
- Strategie – definim împreună obiectivele, colectăm, analizăm și interpretam date și punem bazele unei strategii de customer experience în compania ta, astfel încât să aliniezi promisiunea pe care o faci clienților tăi cu realitatea pe care ei o percep
- Cursuri & workshopuri:
o Workshop Parcursul clientului- descoperi frustrările clienților tăi și identifici oportunități de dezvoltare
o Workshop de gestionare a recenziilor din online ( Cu importanță în managementul reputației)
o Workshop de gestionare a clienților dificili
o Curs Customer Experience Basic – pentru înțelegerea etapelor experienței clienților și a principiilor de bază
o Curs de Comunicare cu clienții – Customer Care
De ce GRIFIN?
Pentru că:
- Utilizez metodologia internațională practicată de specialiștii în Customer Experience, prin certificarea CCXP
- Am participat ca membru al juriului în competiții internationale de customer experience si ofer soluții viabile, adaptate companiei tale pentru atingerea obiectivelor de business (imagine, cifră de afaceri, retenție).
- Îți ofer un punct de vedere extern, obiectiv pentru experiența pe care o oferi clienților tăi, identificând punctele slabe precum și oportunitățile pe care le-ai putea rata prin servicii de audit și mistery shopper
- Îți ofer claritate în ceea ce privește nevoile și așteptările clienților tăi și soluții pentru depășirea barierelor întalnite de aceștia
- Sunt la curent cu tendințele actuale pe care le poți folosi pentru a îmbunătăți experiența clienților tăi și am experienta ca juriu in competiții internaționale de Customer experience.
- Vin cu experiență practică și idei din multiple arii de activitate
- Personalizez traininingurile pe domeniul tău de activitate, astfel încât echipa ta să rezoneze cât mai mult
- Ofer echipelor informații utile de vânzări relaționale și comportament al consumatorului pentru a atinge și depăși așteptările clienților
- Ofer ca garanție follow up și monitorizare pentru a mă asigura de îndeplinirea obiectivelor propuse
- Îmi pasă și mă implic în fiecare proiect
- Îți arăt cum să-ți păstrezi clienții
Certificări
Clienții Grifin
”La Acaju, ne-am bucurat să trecem printr-un workshop de câteva ore alături de Carmen de la Grifin, timp în care ne-am focusat pe îmbunătățirea modului în care primim oamenii la noi în spațiu și experiențele pe care le creăm. A fost o sesiune intensă dar și relaxată, cu activități dinamice care să ne scoată din zona de confort. Ne-a plăcut profesionalismul cu care s-a prezentat Carmen și modul personalizat în care a aplicat cunoștințele ei pe situația noastră.” (Anca Starpanu, Acaju Cafe)
”Am primit soluții personalizate afacerii noastre oferite cu multă implicare și prin exemple clare. Mulțumesc” (Mirela Iulia Arion, Arion Expert)
”Am avut o sesiune unu-la-unu cu Carmen si am apreciat mult experiența și expertiza ei legată de ‘Customer Experience’.
”Carmen Belcescu e minunată! Dintr-o singură sedintă de consultanță am primit sfaturi valoroase, expuse cu sens, sistematizate, astfel încât am reușit să le împărtășesc cu partenerul meu de business fără să mă uit pe notițe, informațiile erau deja fixate. Un alt aspect pe care l-am apreciat a fost că a venit pregătită la întâlnirea noastră, știa deja businessul, vizitase pagina web, grupul de facebook, ceea ce a facut ca întâlnirea noastră să fie foarte productivă, Este empatică, deschisă, o adevarat plăcere să discuți cu ea!” (Loredana Staicu, Code School Clubs Iași)