grifin

smileys, customer satisfaction, review-5617876.jpg

Tu cunosti experienta reala a clientilor tai?

O alta intrebare pe care am primit-o si care mi se pare extraordinara pentru ca reprezinta punctul de pornire in aceasta directie, este cum poti sa-ti dai seama, ca manager, care este experienta reala a clientilor tai, cum se simt ei la tine, ce le place cel mai mult.  Tu, ca manager, ai fixate niste …

Tu cunosti experienta reala a clientilor tai? Read More »

black, friday, black friday-2951013.jpg

Cum optimizezi experienta clientilor tai de Black Friday?

Se apropie Black Friday si toata lumea e concentrata pe stocuri, pe vanzari, pe promotii. Strategiile de vanzari si de atragere a clientilor sunt la mare cautare acum, pentru a vinde cat mai mult.  Am primit cateva mesaje cu intrebari legate de ce strategii de experienta client ar putea functiona in special pentru Black Friday, …

Cum optimizezi experienta clientilor tai de Black Friday? Read More »

Ce ar determina un client sa nu se mai intoarca la tine ?

Un studiu pe care l-am efectuat pe 119 persoane privind experienta consumatorilor, arata ca majoritatea respondentilor inca prefera cumparaturile fizice (73.1%), iar pentru 56.3 % dintre acestia, atitudinea angajatilor este un factor cheie in retentia si fidelizarea clientilor. In afacerea ta, iti instruiesti oamenii, ii ajuti, te asiguri ca se aliniaza viziunii tale. Intr-adevar, dinamica …

Ce ar determina un client sa nu se mai intoarca la tine ? Read More »

Florareasa si buchetul mic de flori

De curand am descoperit in piata o florareasa (producator local), care face niste buchete minunate, demne de o florarie respectabila de cartier. Doamna nu are studii in domeniu, nu-ti imagina niste buchete ultra elaborate, frumusetea lor stand tocmai in simplitate, in combinatiile  de culori si in modul lor de aranjare.  E lucru rar in piata, …

Florareasa si buchetul mic de flori Read More »

woman, shopping, lifestyle-3040029.jpg

Avem niste bluze la oferta, vreti sa le vedeti? Merg de minune cu acesti pantofi!

Vad in vitrina o  pereche de pantofi, frumosi si colorati.  Intru in magazin sa ii probez. Fiind intre numere, imi gaseasc greu incaltaminte potrivita. Din pacate, acele minunatii din vitrina, erau de a dreptul incomode. Domnisoara din magazin mi-a aratat si alte modele similare.  Am probat 4 sau 5 perechi, am stat, m-am plimbat, m-am …

Avem niste bluze la oferta, vreti sa le vedeti? Merg de minune cu acesti pantofi! Read More »

Cum sa-ti pastrezi clientii

Duminica seara. Ne intalnim cu niste prieteni in centru si alegem o terasa pe o strada pietonala. Terasa mare, pe jumatate goala,  ne pozitionam  la margine, astfel incat sa se poata juca cei mici fara sa alerge printre mese.   Ne preia chelnerul, grabit, ne uneste doua mese, fara sa numere exact cati suntem. Mai cerem …

Cum sa-ti pastrezi clientii Read More »

Gesturi mici, efecte mari

Dar oare exista cineva care sa nu fi auzit de Hilton? Acest lant hotelier, sinonim al luxului si serviciilor ireprosabile, cu 17 branduri, aproximativ 4000 de hoteluri in peste 90 de tari din lume, si –a aliniat cultura organizationala in toate locatiile, concentrandu-se pe calitatea serviciilor, depasirea asteptarilor clientilor, pe o atitudine prietenoasa si personalizata, …

Gesturi mici, efecte mari Read More »