Customer Service Relatii cu clientii

Florareasa si buchetul mic de flori

De curand am descoperit in piata o florareasa (producator local), care face niste buchete minunate, demne de o florarie respectabila de cartier. Doamna nu are studii in domeniu, nu-ti imagina niste buchete ultra elaborate, frumusetea lor stand tocmai in simplitate, in combinatiile  de culori si in modul lor de aranjare.  E lucru rar in piata, …

Florareasa si buchetul mic de flori Read More »

Cum sa-ti pastrezi clientii

Duminica seara. Ne intalnim cu niste prieteni in centru si alegem o terasa pe o strada pietonala. Terasa mare, pe jumatate goala,  ne pozitionam  la margine, astfel incat sa se poata juca cei mici fara sa alerge printre mese.   Ne preia chelnerul, grabit, ne uneste doua mese, fara sa numere exact cati suntem. Mai cerem …

Cum sa-ti pastrezi clientii Read More »

Gesturi mici, efecte mari

Dar oare exista cineva care sa nu fi auzit de Hilton? Acest lant hotelier, sinonim al luxului si serviciilor ireprosabile, cu 17 branduri, aproximativ 4000 de hoteluri in peste 90 de tari din lume, si –a aliniat cultura organizationala in toate locatiile, concentrandu-se pe calitatea serviciilor, depasirea asteptarilor clientilor, pe o atitudine prietenoasa si personalizata, …

Gesturi mici, efecte mari Read More »

Provocări si soluții in serviciul clienți in 2021

Anul 2020 a afectat foarte multe sectoare de activitate, in special acolo unde contactul uman era unul dintre factorii cheie ai afacerii. Daca sistemele de retail sau HORECA au cunoscut scăderi semnificative de la începutul pandemiei, o creștere destul de mare a solicitărilor a fost in domeniile financiar si de sănătate. Vestea buna este ca …

Provocări si soluții in serviciul clienți in 2021 Read More »