Strategie
- Facem un audit al experienței client oferite de companie în acest moment prin analiza vocii clientului (VOC), proceselor interne, a angajaților și a competiției.
- Calibrăm viziunea companiei cu o strategie pentru atingerea obiectivelor, având în centrul său clientul și nevoile acestuia.
- Identificăm indicatorii de urmărit în operațional, în funcție de obiectivele companiei
- Acordăm sprijin în creearea hărții de Experiență Clienți, acel plan de acțiune prin care stabilim concret obiectivele, durata și acțiunile necesare
- Transferăm know how-ul către o persoană desemnată din companie
- Evaluăm și monitorizăm implementarea noii strategii (chestionare, vocea clientului, rezultate așteptate, măsuri corective)
80% dintre consumatori spun ca experiența oferită de o companie e la fel de importantă precum produsele și serviciile oferite de aceasta( Studiu Salesforce)