abordare clienti

strategii diferentiere de competitie

Ce avantaj competitiv folosești când competiția este la doi pași ?

Leave a Comment / business strategy, servicii clienti

Ce faci când un competitor își poziționează magazinul lângă al tău?  Probabil ați analizat deja modelul lui Harold Hotelling pentru competita spațială (despre care gasiți aici ) însă  soluția optimă socială prin care toți competitorii să aibă aceleași beneficii e mai mult ideală decât reală. E bine să îți ții competitorii aproape, dar cum faci …

Ce avantaj competitiv folosești când competiția este la doi pași ? Read More »

Experiența clienților nu este doar pentru clienți!

Leave a Comment / business strategy, customer experience, experienta clienti

Experiența clienților NU ESTE despre clienți. Este despre îndeplinirea obiectivelor de business ale companiei (vânzări, imagine, fidelizare)intelegerea nevoilor clientilor ținând cont de percepția clienților. Exact! Ca să vinzi mai mult trebuie să ai clienți mulțumiți. Și cum pot fi mulțumiți clienții ? Arătându-le că le înțelegi nevoile și făcând din experiența de cumpărare și folosire …

Experiența clienților nu este doar pentru clienți! Read More »