Cu toții avem mărcile noastre preferate în momentul în care suntem clienți și trebuie să cumpăram un produs/ serviciu sau o locație preferată atunci când ieșim în oraș să luam masa. Dar ce anume face ca acea marcă să fie preferata noastră? Prețul contează bineînțeles în comportamentul de cumpărare, însă nu mai este un factor …
Merg dis de dimineață să întreb de niște analize la un centru de specialitate. Era în jur de ora 8.00. În fata mea intra un domn înalt, grizonat, intre 65 -70 de ani. « -Aș dori să fac un set de analize la dumneavoastră, zice. -Aveți programare ? îl întreabă doamna de la recepție, foarte …
Tic tac tic tac…O singura zi până la Black Friday. Și anul acesta se preconizează un volum mare de vânzări, cu preponderență în mediul online. Un studiu Romania- Insider arată că anul trecut s-au făcut prin PayU peste 5000 de tranzacționări pe minut. Date fiind condițiile și restrictionarile impuse de pandemie și anul acesta, PayU …
6 metode prin care să-ți reții clienții noi după Black Friday Read More »
O altă întrebare pe care am primit-o și care mi se pare extraordinară pentru că reprezintă punctul de pornire în aceasta direcție, este cum poți să-ți dai seama, ca manager, care este experiența reală a clienților tăi, cum se simt ei la tine, ce le place cel mai mult? Tu, ca manager, ai fixat niște …
Se apropie Black Friday și toată lumea e concentrată pe stocuri, pe vânzări, pe promoții. Strategiile de vânzări și de atragere a clienților sunt la mare căutare acum, pentru a vinde cât mai mult. Am primit câteva mesaje cu întrebări legate de ce strategii de experiență client ar putea funcționa în special pentru Black Friday, …
Cum optimizezi experiența clienților tăi de Black Friday? Read More »
De curând am descoperit în piață o florăreasă (producător local), care face niște buchete minunate, demne de o florărie respectabilă de cartier. Doamna nu are studii în domeniu, nu-ți imagina niste buchete ultra elaborate, frumusețea lor stând tocmai în simplitate, în combinațiile de culori și în modul lor de aranjare. E lucru rar în piață, …
Văd în vitrină o pereche de pantofi, frumoși și colorați. Intru în magazin să îi probez. Fiind între numere, îmi găsesc greu încălțăminte potrivită. Din păcate, acele minunații din vitrină, erau de a dreptul incomode. Domnișoara din magazin mi-a arătat și alte modele similare. Am probat 4 sau 5 perechi, am stat, m-am plimbat, m-am …
Avem niște bluze la ofertă, vreți să le vedeți? Merg de minune cu acești pantofi! Read More »
Dar oare există cineva care să nu fi auzit de Hilton? Acest lanț hotelier, sinonim al luxului și serviciilor ireproșabile, cu 17 branduri, aproximativ 4000 de hoteluri în peste 90 de țări din lume, și–a aliniat cultura organizațională în toate locațiile, concentrându-se pe calitatea serviciilor, depășirea așteptărilor clienților, pe o atitudine prietenoasă și personalizată, care …
Ca mai toată lumea, la cumpărături de valoare mai mare, fac o mini cercetare de piață, mai exact caut pe Google pentru a mă informa și a cumpăra în cunoștință de cauză. Am învățat în timp să nu mă pripesc și să mă documentez puțin înainte de a lasa să-mi plece banii de pe card. …
Sunt mulți cei care își doresc să ajungă cel puțin o data în viață la Disneyland, locul în care magia operează, iar noi redevenim copii în lumi de poveste, înconjurați de personajele noastre preferate. Dacă familia are și juniori, Disneyland este cu siguranță în topul destinațiilor de vacanță. Puțini stiu însă că aceasta magie are …