Ce faci când un competitor își poziționează magazinul lângă al tău? Probabil ați analizat deja modelul lui Harold Hotelling pentru competita spațială (despre care gasiți aici ) însă soluția optimă socială prin care toți competitorii să aibă aceleași beneficii e mai mult ideală decât reală. E bine să îți ții competitorii aproape, dar cum faci …
Ce avantaj competitiv folosești când competiția este la doi pași ? Read More »
Cu toții avem mărcile noastre preferate în momentul în care suntem clienți și trebuie să cumpăram un produs/ serviciu sau o locație preferată atunci când ieșim în oraș să luam masa. Dar ce anume face ca acea marcă să fie preferata noastră? Prețul contează bineînțeles în comportamentul de cumpărare, însă nu mai este un factor …
Au trecut deja 10 ani de când marele istoric Ion Mitican a plecat să scrie istoria altor locuri, cu aceleași culori cu care a evocat memoria Iașului nostru. Am avut onoarea să- l cunosc personal, fiindu-mi un sprijin enorm în realizarea lucrării de diploma și îi păstrez o amintire, pe cât de vie pe atât …
Cum au evoluat așteptările clienților de-a lungul timpului? Read More »
Experiența clienților este o percepție, da, este percepția clientului despre o companie, bazată pe sentimente, opinii, interacțiuni. Și tocmai pentru caracterul acesta subiectiv, unele companii se asigură la fel de subiectiv câteodată, că percepția aceasta este una pozitivă. Spun subiectiv deoarece în mare parte sunt urmăriți doar anumiți indicatori de satisfacție client (de cele mai …
De ce este nevoie de o strategie în experiența clienților? Read More »