Conform ultimului studiu KPMG despre excelența experienței clienți în 2021, pentru clienții români au contat foarte mult economia de timp, confortul și empatia și au apreciat mai mult companiile care au oferit aceste aspecte. Ce contează pentru clienți? Pe lângă valoarea percepută a ofertei, rapiditatea găsirii prodususlui sau a unei soluții pentru nevoia să sau …
De ce timpul clientului trebuie să conteze pentru companie? Read More »
Experiența clienților este o percepție, da, este percepția clientului despre o companie, bazată pe sentimente, opinii, interacțiuni. Și tocmai pentru caracterul acesta subiectiv, unele companii se asigură la fel de subiectiv câteodată, că percepția aceasta este una pozitivă. Spun subiectiv deoarece în mare parte sunt urmăriți doar anumiți indicatori de satisfacție client (de cele mai …
De ce este nevoie de o strategie în experiența clienților? Read More »
Să știi să te adaptezi fiecărui client reduce foarte mult numărul clienților nemulțumiți. De asemenea, sunt câteva lucruri simple pe care le poți utiliza în abordarea clienților și care scad șansele de a genera nemulțumire în rândul clienților Nu demult mă opresc la farmacie…câteva persoane înăuntru, așa că prefer să aștept afară…copiii fugeau în dreapta …
Clientul grăbit poate deveni un client nemulțumit Read More »