Cum le arăți clienților tăi că-ți pasă?
Zilele trecute am participat la un webinar Qualtrics despre tendințele în customer experience pe 2023 iar concluzia acestuia a fost că trebuie umanizată cât mai mult relația cu clienții. Pandemia, situația economică au modificat comportamentul consumatorilor împingând interacțiunile tot mai mult în online, iar această digitalizare este în continuare pe o pantă ascendentă. Însă, deși …