Cum îți poți îmbunătăți scorul NPS?
Cum poți afla sentimentul general al percepției clienților despre compania ta? Ei bine, NPS sau Net promoter Score este un indicator important al experienței client, folosit pe scară largă pentru a măsura loialitatea clienților. Creat în 2003 de Fred Reichheld (Bain & Company), acest chestionar, prin simplitatea sa, îți oferă pe de o parte baza …