customer experience

Experiența clienților nu este doar pentru clienți!

Leave a Comment / business strategy, customer experience, experienta clienti

Experiența clienților NU ESTE despre clienți. Este despre îndeplinirea obiectivelor de business ale companiei (vânzări, imagine, fidelizare)intelegerea nevoilor clientilor ținând cont de percepția clienților. Exact! Ca să vinzi mai mult trebuie să ai clienți mulțumiți. Și cum pot fi mulțumiți clienții ? Arătându-le că le înțelegi nevoile și făcând din experiența de cumpărare și folosire …

Experiența clienților nu este doar pentru clienți! Read More »

De ce ai nevoie de o strategie de Customer Experience?

Leave a Comment / Uncategorized

Managerii înțeleg importanța conceptului de Customer Experience și Customer Care. Adică da, toată lumea  își da silința să asigure clienților cea mai bună experiență și toți vor fi de acord să spună că fară clienți nu există business. Dar, departamentele de Customer Care sau de Vânzări sunt reactive, adică doar reacționează la solicitările clienților. Într-adevăr …

De ce ai nevoie de o strategie de Customer Experience? Read More »

blank

Importanța formării angajaților în relaționarea cu clienții – mecanism și retur al investiției

3 Comments / customer experience, servicii clienti

Serviciul clienți este cea mai importantă parte a experienței client.  Degeaba o companie investește masiv în soluțiile digitale sau în design, daca ajunși în contact cu reprezentanții companiei, clienții rămân cu un gust amar sau mai rău,  cu o problema nerezolvată. Despre serviciul clienți și experiența clienților am mai scris aici. Ce presupune o formare  …

Importanța formării angajaților în relaționarea cu clienții – mecanism și retur al investiției Read More »

blank

Experiență clienți versus Serviciul clienți

1 Comment / Uncategorized

Ce este experiența clienților? Este percepția acestora despre companie, care se formează încă din momentul în care clientul află despre aceasta și se termină după achiziție. Daca experiențele noastre în raport cu o companie sunt mai degrabă bune, dar fară a fi ieșite din comun, de obicei nici nu le acordăm atenție, considerându-le normale. Problema …

Experiență clienți versus Serviciul clienți Read More »

blank

Gesturi mici, efecte mari

Leave a Comment / customer experience

Dar oare există cineva care să nu fi auzit de Hilton? Acest lanț hotelier, sinonim al luxului și serviciilor ireproșabile, cu 17 branduri, aproximativ 4000 de hoteluri în peste 90 de țări din lume, și–a aliniat cultura organizațională în toate locațiile, concentrându-se pe calitatea serviciilor, depășirea așteptărilor clienților, pe o atitudine prietenoasă și personalizată, care …

Gesturi mici, efecte mari Read More »

servicii excelente, calitatea serviciilor

Magia Disney

2 Comments / customer experience, experienta clienti

Sunt mulți cei care își doresc să ajungă cel puțin o data în viață la Disneyland, locul în care magia operează, iar noi redevenim copii în lumi de poveste, înconjurați de personajele noastre preferate. Dacă familia are și juniori, Disneyland este cu siguranță în topul destinațiilor de vacanță. Puțini stiu însă că aceasta magie are …

Magia Disney Read More »