Customer Service Relatii cu clientii

bell, hotel, call-3708209.jpg

Clientul grabit poate deveni un client nemultumit

Sa stii sa te adaptezi fiecarui client reduce foarte mult numarul clientilor nemultumiti. De asemenea, sunt cateva lucruri simple pe care le poti utiliza in abordarea clientilor si care scad sansele de a genera nemultumire in randul clientilor Nu demult ma opresc la farmacie…cateva persoane inauntru, asa ca prefer sa astept afara…copiii fugeau in dreapta …

Clientul grabit poate deveni un client nemultumit Read More »

expocosmetics, presentation, model-1314554.jpg

Experienta clientilor in centrele de infrumusetare – o necesitate pentru cresterea businessului

Ca in orice domeniu, concurenta in industria beauty este extrem de mare, cu o clientela tot mai exigenta. Asteptarile clientilor sunt direct proportionale cu tarifele prestatiilor, acestea reprezentand de cele mai multe ori garantia unor servicii de calitate. Majoritatea nemultumirilor apar atunci cand experienta pe care o au clientii la salon este sub asteptari. O …

Experienta clientilor in centrele de infrumusetare – o necesitate pentru cresterea businessului Read More »

Cum sa-ti pastrezi clientii

Duminica seara. Ne intalnim cu niste prieteni in centru si alegem o terasa pe o strada pietonala. Terasa mare, pe jumatate goala,  ne pozitionam  la margine, astfel incat sa se poata juca cei mici fara sa alerge printre mese.   Ne preia chelnerul, grabit, ne uneste doua mese, fara sa numere exact cati suntem. Mai cerem …

Cum sa-ti pastrezi clientii Read More »

Gesturi mici, efecte mari

Dar oare exista cineva care sa nu fi auzit de Hilton? Acest lant hotelier, sinonim al luxului si serviciilor ireprosabile, cu 17 branduri, aproximativ 4000 de hoteluri in peste 90 de tari din lume, si –a aliniat cultura organizationala in toate locatiile, concentrandu-se pe calitatea serviciilor, depasirea asteptarilor clientilor, pe o atitudine prietenoasa si personalizata, …

Gesturi mici, efecte mari Read More »

Clienti la Marea Neagra

Pentru ca vara rimeaza bine pentru mine cu soare si mare, in cautare de hoteluri pe litoral am inceput sa sondez cu asiduitate siteurile de specialitate. Bugetul meu e de 3* anul asta…Bineinteles ca ma uit la review-uri , nu ? sa stiu daca e leopardul inauntru sau  daca experienta isi va merita banii. Ei  bine, …

Clienti la Marea Neagra Read More »

Provocări si soluții in serviciul clienți in 2021

Anul 2020 a afectat foarte multe sectoare de activitate, in special acolo unde contactul uman era unul dintre factorii cheie ai afacerii. Daca sistemele de retail sau HORECA au cunoscut scăderi semnificative de la începutul pandemiei, o creștere destul de mare a solicitărilor a fost in domeniile financiar si de sănătate. Vestea buna este ca …

Provocări si soluții in serviciul clienți in 2021 Read More »