Deprecated: Function Elementor\DB::is_built_with_elementor is deprecated since version 3.2.0! Use Plugin::$instance->documents->get( $post_id )->is_built_with_elementor() instead. in /home/iro/public_html/~domenii/grifin.ro/wp-includes/functions.php on line 5379
Customer Service Relatii cu clientii Archives - GRIFIN - Consultanta si training in Servicii Clienti

Customer Service Relatii cu clientii

bell, hotel, call-3708209.jpg

Clientul grăbit poate deveni un client nemulțumit

Să știi să te adaptezi fiecărui client reduce foarte mult numărul clienților nemulțumiți. De asemenea, sunt câteva lucruri simple pe care le poți utiliza în abordarea clienților și care scad șansele de a genera nemulțumire în rândul clienților Nu demult mă opresc la farmacie…câteva persoane înăuntru, așa că prefer să aștept afară…copiii fugeau în dreapta …

Clientul grăbit poate deveni un client nemulțumit Read More »

expocosmetics, presentation, model-1314554.jpg

Experiența clienților în centrele de înfrumusețare – o necesitate pentru creșterea businessului

Ca în orice domeniu, concurența în industria beauty este extrem de mare, cu o clientelă tot mai exigentă. Așteptările clienților sunt direct proporționale cu tarifele prestațiilor, acestea reprezentând de cele mai multe ori garanția unor servicii de calitate. Majoritatea nemulțumirilor apar atunci când experiența pe care o au clienții la salon este sub așteptări. O …

Experiența clienților în centrele de înfrumusețare – o necesitate pentru creșterea businessului Read More »

blank

Gesturi mici, efecte mari

Dar oare există cineva care să nu fi auzit de Hilton? Acest lanț hotelier, sinonim al luxului și serviciilor ireproșabile, cu 17 branduri, aproximativ 4000 de hoteluri în peste 90 de țări din lume, și–a aliniat cultura organizațională în toate locațiile, concentrându-se pe calitatea serviciilor, depășirea așteptărilor clienților, pe o atitudine prietenoasă și personalizată, care …

Gesturi mici, efecte mari Read More »

blank

Clienți la Marea Neagră

Pentru relaționarea cu clienții, unitățile de 4* si 5* ar trebui sa aibă o persoană calificată dedicată recenziilor de pe social media, OTA uri sau alte siteuri de profil. Având in vedere ca doar 5% din clienții nemulțumiți scriu un review negativ, acest tip de comentarii trebuie considerat o mină de aur. Gestionând cu atentie si eficiență, remediind neajunsurile, hotelurile pot transforma acei clienti în « Life time customers”.

blank

Provocări si soluții in serviciul clienți in 2021

Anul 2020 a afectat foarte multe sectoare de activitate, in special acolo unde contactul uman era unul dintre factorii cheie ai afacerii. Daca sistemele de retail sau HORECA au cunoscut scăderi semnificative de la începutul pandemiei, o creștere destul de mare a solicitărilor a fost in domeniile financiar si de sănătate. Vestea buna este ca …

Provocări si soluții in serviciul clienți in 2021 Read More »