Dacă în sectorul de stat, ne- am obișnuit că încrederea în instituții să fie la cote reduse, în sectorul privat, companiile înțeleg din ce în ce mai bine importanța acestui aspect pentru continuitatea businessului și retenția clienților. Și totuși, mai e loc de îmbunătățiri! Întrebarea pe care ar trebui să ți-o adresezi că antreprenor este: …
Cum pot determina clienții să aibă încredere în mine ? Read More »
Cum poți afla sentimentul general al percepției clienților despre compania ta? Ei bine, NPS sau Net promoter Score este un indicator important al experienței client, folosit pe scară largă pentru a măsura loialitatea clienților. Creat în 2003 de Fred Reichheld (Bain & Company), acest chestionar, prin simplitatea sa, îți oferă pe de o parte baza …
Având în vedere deficitul de oameni de pe piața muncii din unele domenii, orice manager se bucură când reușește să găsească în sfârșit pe cineva care să corespundă măcar parțial cerințelor postului. În majoritatea cazurilor, acea persoană intră în companie, i se prezintă sistemele și activitatea în sine și este ‘lansată la apă” pentru a …
Cu toții avem mărcile noastre preferate în momentul în care suntem clienți și trebuie să cumpăram un produs/ serviciu sau o locație preferată atunci când ieșim în oraș să luam masa. Dar ce anume face ca acea marcă să fie preferata noastră? Prețul contează bineînțeles în comportamentul de cumpărare, însă nu mai este un factor …
În filmul ”Marele Restaurant ”(1966), celebrul Louis de Funès interpretează rolul unui manager al unui restaurant parizian cu pretenții, care încearcă diferite metode (unele de-a dreptul discutabile) pentru a păstra o calitate ridicată a serviciilor. Sunt vizate două din aspectele exerienței clienți – atmosfera și serviciile. Din postura de client misterios cu un ochi foarte …