Dacă acea persoana își cunoaște produsele, dacă știe să îmi explice și să mă ghideze, m-a câștigat. Dacă nu, reiau cercetările, dar pe alte platforme.

De curând am vrut să îmi iau un flipchart, așa că, după vreo două zile de sondări de piață și luat notițe de modele, tarife și oferte, încep să sun.  Eram aproape convinsă de un anumit produs de pe un site dar nu înțelegeam detaliile a trei oferte pe care le aveau. La telefon, o doamnă îmi cere codurile să poată verifica și îmi spune că de fapt produsul de bază (aka flipchartul) e același, iar diferență consta în consumabilele din pachet. Doar că … două oferte diferite că preț, conțineau exact aceleași obiecte. Nu mi-a putut da prea multe detalii nici despre oferte, nici despre despre flipchart, ci doar că nu au avut reclamații pentru acel model. În ce privește livrarea, mi-a spus că urma să fie făcută abia peste câteva zile deoarece urma o sărbătoare legală. Ce mai, doamna m-a convins să… nu cumpăr de la ei.

Acea companie plătea pentru a se promova pe Facebook, pe Google, pentru optimizare SEO etc deci exista buget de marketing pentru generare de prospecti și conversia lor. Dar oamenii care să susțină aceasta campanie de marketing? Pe ei nu i-au luat în calcul și totuși, ei sunt cei ce pot determina reușita sau nereușita unei vânzări. Cine știe câți clienți că mine or mai fi fost, care în loc să cumpere de la ei, au găsit un alt furnizor care să știe să comunice și să facă în așa fel încât să încheie afacerea?

Fie că vorbim de o afacere offline sau online, expertiza vânzătorilor sau oamenilor din Customer Care și abordarea acestora pot face diferența. Poți investi mii de euro în reclame. Acestea pot da rod pe moment, dar fară susținerea oamenilor din front line se dovedesc ineficiente pe termen lung. Oamenii fac diferența. Investește în ei  pentru a-i forma, atât în zona tehnică cât și în cea de comunicare și vei vedea cu siguranță avantajele.

The post Formează-ți oamenii pentru a nu pierde bani appeared first on GRIFIN - Consultanta si training in Servicii Clienti.

Și, cum setea pe plaja parcă e mai mare precum cea de acasă, am ajuns de mai multe ori pe acolo. Calitatea băuturilor era ok, servirea era ok, dar fară acel “ceva care să facă diferența”. Veți spune că sunt cârcotașă, că oamenii erau obosiți, pentru că lucrau mult și intrau în contact cu mii sau poate zeci de mii de turiști pe parcursul verii. Cu siguranță că așa este, dar chiar aici este diferența. Să reușești să faci clienții să se simtă de-ai casei, să revină cu placere, să TE vadă pe tine și SĂ CUMPERE de la tine și nu de la barul de alaturi sau de la magazinul din colț.

Un barman bun iți poate recomanda, te poate face să scoți cu placere din buzunar mai mult decât ți-ai planificat. Un barman bun își cunoaște clienții de la a doua vizită. Un barman bun își câștigă bacșișul cu ușurință. Un barman bun e un vânzător bun ! Tu, ca antreprenor, alege-ți oamenii de vânzări nu numai pe baza cunoștințelor tehnice în domeniu, ci mai degrabă pentru abilitățile lor, așa numitele soft skills. Tehnica se învață, dar calitățile de relaționare muult mai greu, și cu eforturi atât din partea angajatului cât și a companiei.

Lee Cockerell, fost manager executiv pentru 13 ani al Disneyland World,  ce a avut în subordine o echipă de peste 40 000 de oameni, considera că secretul succesului stă în echipa sa. Dar pentru asta trebuie:

1. Să angajezi oamenii potriviți
2. Să instruiești oamenii foarte bine
3. Să îi respecți și să îi motivezi

Despre strategia aplicată la Disneyland de către Lee Cockerell am mai scris aici. 

Și acest lucru e valabil pentru orice business care dorește să–și tina clienții aproape !

The post Dumneavoastră nu trebuie să așteptați, sunteți în vacanță! appeared first on GRIFIN - Consultanta si training in Servicii Clienti.