Aud des scenarii de tipul « Am băgat mulți bani în campanii de marketing și nu au adus rezultatele scontate » sau « Am făcut și acțiunea x și acțiunea Y și tot degeaba, nu au adus prea mulți clienți! ». Întrebarea ” Ce aș putea face pentru a atrage mai mulți clienți ?” persistă, …
Customer Journey sau Cum să atragi și să îți reții clienții? Read More »
Managerii înțeleg importanța conceptului de Customer Experience și Customer Care. Adică da, toată lumea își da silința să asigure clienților cea mai bună experiență și toți vor fi de acord să spună că fară clienți nu există business. Dar, departamentele de Customer Care sau de Vânzări sunt reactive, adică doar reacționează la solicitările clienților. Într-adevăr …
De ce ai nevoie de o strategie de Customer Experience? Read More »
Ce este experiența clienților? Este percepția acestora despre companie, care se formează încă din momentul în care clientul află despre aceasta și se termină după achiziție. Daca experiențele noastre în raport cu o companie sunt mai degrabă bune, dar fară a fi ieșite din comun, de obicei nici nu le acordăm atenție, considerându-le normale. Problema …