Cu toții avem mărcile noastre preferate în momentul în care suntem clienți și trebuie să cumpăram un produs/ serviciu sau o locație preferată atunci când ieșim în oraș să luam masa. Dar ce anume face ca acea marcă să fie preferata noastră? Prețul contează bineînțeles în comportamentul de cumpărare, însă nu mai este un factor …
Dar oare există cineva care să nu fi auzit de Hilton? Acest lanț hotelier, sinonim al luxului și serviciilor ireproșabile, cu 17 branduri, aproximativ 4000 de hoteluri în peste 90 de țări din lume, și–a aliniat cultura organizațională în toate locațiile, concentrându-se pe calitatea serviciilor, depășirea așteptărilor clienților, pe o atitudine prietenoasă și personalizată, care …
Cu siguranță, cel puțin o dată în viață ai auzit expresia « Dai un ban, dar stai în față ». Ei bine, ea se aplică pentru a evidenția calitatea unui produs sau serviciu, dar se aplica din ce în ce mai mult și în serviciile adresate clienților (Customer Care). Dar pentru ce servicii suntem dispuși …