Clienții din ziua de astăzi sunt cât se poate de informați, cât se poate de conștienți de puterea pe care o au. Astfel, companiile se văd nevoite să se ridice la nivelul unor așteptări foarte ridicate și a unei vizibilități fără precedent, concentrându- și atenția pe crearea și menținerea unei bune reputații în mediul online. …
Care sunt cele mai importante motive de nemulțumire ale clienților ? Read More »
Experiența clienților este o percepție, da, este percepția clientului despre o companie, bazată pe sentimente, opinii, interacțiuni. Și tocmai pentru caracterul acesta subiectiv, unele companii se asigură la fel de subiectiv câteodată, că percepția aceasta este una pozitivă. Spun subiectiv deoarece în mare parte sunt urmăriți doar anumiți indicatori de satisfacție client (de cele mai …
De ce este nevoie de o strategie în experiența clienților? Read More »
Ca în orice domeniu, concurența în industria beauty este extrem de mare, cu o clientelă tot mai exigentă. Așteptările clienților sunt direct proporționale cu tarifele prestațiilor, acestea reprezentând de cele mai multe ori garanția unor servicii de calitate. Majoritatea nemulțumirilor apar atunci când experiența pe care o au clienții la salon este sub așteptări. O …