Zilele trecute am participat la un webinar Qualtrics despre tendințele în customer experience pe 2023 iar concluzia acestuia a fost că trebuie umanizată cât mai mult relația cu clienții. Pandemia, situația economică au modificat comportamentul consumatorilor împingând interacțiunile tot mai mult în online, iar această digitalizare este în continuare pe o pantă ascendentă. Însă, deși …
Ce faci când un competitor își poziționează magazinul lângă al tău? Probabil ați analizat deja modelul lui Harold Hotelling pentru competita spațială (despre care gasiți aici ) însă soluția optimă socială prin care toți competitorii să aibă aceleași beneficii e mai mult ideală decât reală. E bine să îți ții competitorii aproape, dar cum faci …
Ce avantaj competitiv folosești când competiția este la doi pași ? Read More »
Experiența clienților este o percepție, da, este percepția clientului despre o companie, bazată pe sentimente, opinii, interacțiuni. Și tocmai pentru caracterul acesta subiectiv, unele companii se asigură la fel de subiectiv câteodată, că percepția aceasta este una pozitivă. Spun subiectiv deoarece în mare parte sunt urmăriți doar anumiți indicatori de satisfacție client (de cele mai …
De ce este nevoie de o strategie în experiența clienților? Read More »