Experiență clienți versus Serviciul clienți
Ce este experiența clienților? Este percepția acestora despre companie, care se formează încă din momentul în care clientul află despre aceasta și se termină după achiziție. Daca experiențele noastre în raport cu o companie sunt mai degrabă bune, dar fară a fi ieșite din comun, de obicei nici nu le acordăm atenție, considerându-le normale. Problema …
