Dacă în sectorul de stat, ne- am obișnuit că încrederea în instituții să fie la cote reduse, în sectorul privat, companiile înțeleg din ce în ce mai bine importanța acestui aspect pentru continuitatea businessului și retenția clienților. Și totuși, mai e loc de îmbunătățiri! Întrebarea pe care ar trebui să ți-o adresezi că antreprenor este: …
Cum pot determina clienții să aibă încredere în mine ? Read More »
Managerii înțeleg importanța conceptului de Customer Experience și Customer Care. Adică da, toată lumea își da silința să asigure clienților cea mai bună experiență și toți vor fi de acord să spună că fară clienți nu există business. Dar, departamentele de Customer Care sau de Vânzări sunt reactive, adică doar reacționează la solicitările clienților. Într-adevăr …
De ce ai nevoie de o strategie de Customer Experience? Read More »
Trăim vremuri pe care sincer nu am crezut că le voi trăi pe parcursul vieții mele. Cu bucurie însă, constat în jurul meu o mobilizare civică exemplară, atât din partea oamenilor (persoane fizice) cât și din partea ONG urilor și companiilor care pun în slujba celor aflați în nevoie resurse atât de necesare, dând dovadă …
Experiența clienților este o percepție, da, este percepția clientului despre o companie, bazată pe sentimente, opinii, interacțiuni. Și tocmai pentru caracterul acesta subiectiv, unele companii se asigură la fel de subiectiv câteodată, că percepția aceasta este una pozitivă. Spun subiectiv deoarece în mare parte sunt urmăriți doar anumiți indicatori de satisfacție client (de cele mai …
De ce este nevoie de o strategie în experiența clienților? Read More »