Dar pentru ce servicii suntem dispuși să plătim mai mult în calitate de clienți?

#1. Expertiza reprezentanților de vânzări (în general când ai nevoie de informații tehnice corecte și bine documentate asupra produselor/ serviciilor pe care le cumperi)

#2. Servicii personalizate (cunoașterea istoricului clienților, a preferințelor și a nevoilor acestora)

 #3. Serviciul clienți bun și eficient, care remediază eventualele neclarități sau reclamații rapid, fară prea multa birocrație și bătăi de cap

#4. Marca – oamenii cumpără o anumită marcă, pentru că au încredere în reputația acelei companii

#5. Ușurința de cumpărare (în mediul online, platformele bine realizate și optimizate)

#6. Rapiditate de livrare (de multe ori preferi să plătești mai mult pentru un curier privat decât pentru serviciile Poștei Române)

Ce soluții poți aplica?

Așadar, pentru a te număra printre cei preferați  de către clienți,  iată câteva metode eficiente:

• Cunoaște-ți clienții și încearcă să ai o relație reală cu aceștia
• Ușurează-le procesul de cumpărare, eliminând pe cât posibil obstacolele sau informațiile foarte stufoase
• Rezolvă problemele clienților și fă mai mult decât așteaptă ei de la tine
• Fii transparent și corect
• Profită de orice ocazie pentru a-i impresiona. Poți citi aici cum fac asta cei de la Disneyland, maeștri ai magiei.
• Investește în staff-ul care se ocupa de clienți (vânzări+customer care), atât pe partea de expertiză cât si pe cea de comunicare. Ei sunt imaginea companiei tale, așadar e esențial ca ei să reflecte valorile pe care iți dorești să le promovezi.

Fă în așa fel încât experiența de cumpărare a clienților să fie plăcută de fiecare dată. Astfel îți vei asigura loialitatea lor și o creștere susținută a veniturilor companiei tale. Având încredere în serviciile tale, ei vor reveni către tine ori de câte ori vor avea ocazia.

The post 6 Motive pentru care clienții plătesc mai mult appeared first on GRIFIN - Consultanta si training in Servicii Clienti.