Despre
Cine sunt?
Sunt Carmen Belcescu, fondator al proiectului Grifin, proiect ce a luat naștere în urma unei experiențe acumulate în peste 20 de ani de interacțiune cu clienții (B2B și B2C) online și offline, în domenii precum retail, HoReCa și Business Process Outsourcing BPO – servicii client), atât în țară cât și în străinătate.
După o practică intuitivă și empirică în roluri ”customer facing” la inceputul carierei mele profesionale, am ales să mă specializez în managementul experienței clienților și în eficientizarea proceselor interne, aspecte esențiale pentru o creștere susținută a unei afaceri. Sunt profesionist acreditat internațional CCXP (Customer Experience Certified Professionals – a 5a certificare de acest tip din România), Lean Six Sigma Black Belt acreditat de LSSIAP și formator autorizat de Ministerul Muncii și Educației din Romînia
Cred cu tărie că experiența clienților (interni și externi) este un diferențiator puternic față de competiție și poate fie să vă ajute, fie să vă submineze existența afacerii.
Știu însă că, din interiorul companiei este dificil să analizați și să evaluați obiectiv experiența reală a clienților, astfel încât Grifin răspunde acestei nevoi de calibrare a percepției clienților asupra serviciilor primite și a percepției companiei asupra experienței livrate, prin cursuri, consutanță și strategie.
Cunosc provocările pe care le întâlniți în relația cu clienții, dar și cu angajații și vin către dumneavoastră cu propuneri și soluții care aplicate, vă vor crește încrederea și retenția clienților, cifra de afaceri și vă vor consolida reputația în piață.
”
Misiune
Călătoria de la servicii bune la servicii excelente, care să depășească așteptările clienților, este una extrem de importantă, este o călătorie în care îți descoperi clienții, dar în același timp, te (re)descoperi prin ochii lor. Clienții nu caută doar produse sau servicii. Ei caută informații și soluții rapide la problemele lor, livrate cu expertiză și empatie.
Indiferent de dimensiunea companiei, ajutăm managerii să conștientizeze importanța integrării unei viziuni centrate pe client și să-și îndeplinească obiectivele comerciale și de business, prin înțelegerea și gestionarea eficientă a experienței clienților.
Fiecare interacțiune a clienților cu afacerea dumneavoastră contează în experiența lor totală. Nu lăsați la voia întîmplării aceste interacțiuni, pentru că fiecare dintre ele poate contribui la retenția clienților sau la plecarea lor și implicit la scăderea cifrei de afaceri.
Managerii care înțeleg importanța relaționării cu clienții, a analizei vocii clienților (VOC) în identificarea nevoilor și așteptărilor acestora, dau dovadă de agilitate și creează premizele dezvoltării afacerii lor pe termen lung.
Diagnoză
Efectuare audit complet al afacerii dumneavoastră, online si offline, după criteriile managementului Customer Experience.
Definire
Definim împreună nevoile echipei sau nevoile organizaționale în funcție de specificul și domeniul companiei.
Direcționare
Primiți sprijinul necesar în găsirea direcției și strategiei potrivite pentru a fructifica la maxim beneficiile financiare asociate experienței clienților dumneavoastră.
Dezvoltare echipe
Realizez sesiuni de consultanță pentru manageri pentru dezvoltarea echipelor, în concordanță cu nevoile și valorile companiei dumneavoastră, pentru a îmbunătăți experiența clienților interni și externi.
Dezvoltare
Dezvoltarea mea ca specialist este constantă, urmăresc tendințele din piață, fac follow-up și intervin dacă este cazul.
De ce să mă alegi ?
Sunt formator calificat cu experiență în vânzări și servicii clienți. Cunosc cerințele pieței actuale și înțeleg provocările afacerii dumneavoastră.
Formările GRIFIN, ludice și interactive, cu studii de caz și exerciții practice, determină instalarea comportamentelor dorite în afacerea dumneavoastră.
Puteți personaliza formările existente în portofoliul Grifin sau puteți cere o formare nouă care să se plieze pe nevoile afacerii dumneavoastră.
Cursurile și formările Grifin au obiective clare și realizabile.
Realizez un audit inițial al experienței pe care o oferiți clienților pentru a vedea care sunt punctele forte și care sunt oportunitățile pe care le aveți.
Vă sprijin în crearea unei culturi orientate către client și a unei strategii de urmat pe segmentul de servicii clienți, care să ducă la o dezvoltare durabilă a afacerii dumeavoastră.
GRIFIN – SC OZ SOLUTIONS SRL
CUI RO 39133509
J22/831/2018
Strada Argeș, nr. 10, Iași, Jud. Iași