April 2022

Importanța formării angajaților în relaționarea cu clienții – mecanism și retur al investiției

2 Comments / customer experience, servicii clienti

Serviciul clienți este cea mai importantă parte a experienței client.  Degeaba o companie investește masiv în soluțiile digitale sau în design, daca ajunși în contact cu reprezentanții companiei, clienții rămân cu un gust amar sau mai rău,  cu o problema nerezolvată. Despre serviciul clienți și experiența clienților am mai scris aici. Ce presupune o formare  […]

Importanța formării angajaților în relaționarea cu clienții – mecanism și retur al investiției Read More »

Servir, c`est sourire

Leave a Comment / experienta clienti, servicii clienti

În filmul ”Marele Restaurant ”(1966), celebrul Louis de Funès interpretează rolul unui manager al unui restaurant parizian cu pretenții, care încearcă diferite metode (unele de-a dreptul discutabile) pentru a păstra o calitate ridicată a serviciilor. Sunt vizate două din aspectele exerienței clienți – atmosfera și serviciile. Din postura de client misterios cu un ochi foarte

Servir, c`est sourire Read More »