experienta clienti

Experiența clienților nu este doar pentru clienți!

Leave a Comment / business strategy, customer experience, experienta clienti

Experiența clienților NU ESTE despre clienți. Este despre îndeplinirea obiectivelor de business ale companiei (vânzări, imagine, fidelizare)intelegerea nevoilor clientilor ținând cont de percepția clienților. Exact! Ca să vinzi mai mult trebuie să ai clienți mulțumiți. Și cum pot fi mulțumiți clienții ? Arătându-le că le înțelegi nevoile și făcând din experiența de cumpărare și folosire …

Experiența clienților nu este doar pentru clienți! Read More »

Servir, c`est sourire

Leave a Comment / experienta clienti, servicii clienti

În filmul ”Marele Restaurant ”(1966), celebrul Louis de Funès interpretează rolul unui manager al unui restaurant parizian cu pretenții, care încearcă diferite metode (unele de-a dreptul discutabile) pentru a păstra o calitate ridicată a serviciilor. Sunt vizate două din aspectele exerienței clienți – atmosfera și serviciile. Din postura de client misterios cu un ochi foarte …

Servir, c`est sourire Read More »

servicii excelente, calitatea serviciilor

Magia Disney

2 Comments / customer experience, experienta clienti

Sunt mulți cei care își doresc să ajungă cel puțin o data în viață la Disneyland, locul în care magia operează, iar noi redevenim copii în lumi de poveste, înconjurați de personajele noastre preferate. Dacă familia are și juniori, Disneyland este cu siguranță în topul destinațiilor de vacanță. Puțini stiu însă că aceasta magie are …

Magia Disney Read More »