Experienta Clienti

smileys, customer satisfaction, review-5617876.jpg

Tu cunosti experienta reala a clientilor tai?

O alta intrebare pe care am primit-o si care mi se pare extraordinara pentru ca reprezinta punctul de pornire in aceasta directie, este cum poti sa-ti dai seama, ca manager, care este experienta reala a clientilor tai, cum se simt ei la tine, ce le place cel mai mult.  Tu, ca manager, ai fixate niste …

Tu cunosti experienta reala a clientilor tai? Read More »

black, friday, black friday-2951013.jpg

Cum optimizezi experienta clientilor tai de Black Friday?

Se apropie Black Friday si toata lumea e concentrata pe stocuri, pe vanzari, pe promotii. Strategiile de vanzari si de atragere a clientilor sunt la mare cautare acum, pentru a vinde cat mai mult.  Am primit cateva mesaje cu intrebari legate de ce strategii de experienta client ar putea functiona in special pentru Black Friday, …

Cum optimizezi experienta clientilor tai de Black Friday? Read More »

Ce ar determina un client sa nu se mai intoarca la tine ?

Un studiu pe care l-am efectuat pe 119 persoane privind experienta consumatorilor, arata ca majoritatea respondentilor inca prefera cumparaturile fizice (73.1%), iar pentru 56.3 % dintre acestia, atitudinea angajatilor este un factor cheie in retentia si fidelizarea clientilor. In afacerea ta, iti instruiesti oamenii, ii ajuti, te asiguri ca se aliniaza viziunii tale. Intr-adevar, dinamica …

Ce ar determina un client sa nu se mai intoarca la tine ? Read More »

Cum sa-ti pastrezi clientii

Duminica seara. Ne intalnim cu niste prieteni in centru si alegem o terasa pe o strada pietonala. Terasa mare, pe jumatate goala,  ne pozitionam  la margine, astfel incat sa se poata juca cei mici fara sa alerge printre mese.   Ne preia chelnerul, grabit, ne uneste doua mese, fara sa numere exact cati suntem. Mai cerem …

Cum sa-ti pastrezi clientii Read More »

Gesturi mici, efecte mari

Dar oare exista cineva care sa nu fi auzit de Hilton? Acest lant hotelier, sinonim al luxului si serviciilor ireprosabile, cu 17 branduri, aproximativ 4000 de hoteluri in peste 90 de tari din lume, si –a aliniat cultura organizationala in toate locatiile, concentrandu-se pe calitatea serviciilor, depasirea asteptarilor clientilor, pe o atitudine prietenoasa si personalizata, …

Gesturi mici, efecte mari Read More »

Dumneavoastra nu trebuie sa asteptati, sunteti in vacanta!

« Dumneavoastra nu trebuie sa asteptati, sunteti in vacanta! Noi, noi suntem la serviciu !» Atat de mult m-au uns la suflet cuvintele acestui proprietar de bar de pe plaja, care, desi barmanul lipsea, a venit si mi-a facut repede cafeaua, ca sa ma bucur din plin de plaja in timpul meu limitat de vacanta. O atitudine amabila, …

Dumneavoastra nu trebuie sa asteptati, sunteti in vacanta! Read More »

servicii excelente, calitatea serviciilor

Magia Disney

Sunt multi cei care isi doresc sa ajunga cel putin o data in viata la Disneyland, locul in care magia opereaza, iar noi redevenim copii in lumi de poveste, inconjurati de personajele noastre preferate. Daca familia are si juniori, Disneyland este cu siguranta in topul destinatiilor de vacanta. Putini stiu insa ca aceasta magie are …

Magia Disney Read More »