De multe ori în avion, deasupra unei mări de nori, mă întrebam ”Oare unde mă aflu , deasupra cărei țări ?”sau ”Cât de departe sunt de destinație?” Chiar dacă oricum știam că ajung acolo, mi s-ar fi părut interesant să știu pe unde zbura acel avion, dacă traseul aerian era similar celui de pe o […]
Se apropie Black Friday și toată lumea e concentrată pe stocuri, pe vânzări, pe promoții. Strategiile de vânzări și de atragere a clienților sunt la mare căutare acum, pentru a vinde cât mai mult. Am primit câteva mesaje cu întrebări legate de ce strategii de experiență client ar putea funcționa în special pentru Black Friday,
Cum optimizezi experiența clienților tăi de Black Friday? Read More »
Pentru relaționarea cu clienții, unitățile de 4* si 5* ar trebui sa aibă o persoană calificată dedicată recenziilor de pe social media, OTA uri sau alte siteuri de profil. Având in vedere ca doar 5% din clienții nemulțumiți scriu un review negativ, acest tip de comentarii trebuie considerat o mină de aur. Gestionând cu atentie si eficiență, remediind neajunsurile, hotelurile pot transforma acei clienti în « Life time customers”.