Aud des scenarii de tipul « Am băgat mulți bani în campanii de marketing și nu au adus rezultatele scontate » sau « Am făcut și acțiunea x și acțiunea Y și tot degeaba, nu au adus prea mulți clienți! ». Întrebarea ” Ce aș putea face pentru a atrage mai mulți clienți ?” persistă, …
Customer Journey sau Cum să atragi și să îți reții clienții? Read More »
Dacă în sectorul de stat, ne- am obișnuit că încrederea în instituții să fie la cote reduse, în sectorul privat, companiile înțeleg din ce în ce mai bine importanța acestui aspect pentru continuitatea businessului și retenția clienților. Și totuși, mai e loc de îmbunătățiri! Întrebarea pe care ar trebui să ți-o adresezi că antreprenor este: …
Cum pot determina clienții să aibă încredere în mine ? Read More »
Dacă 2022 a fost un an cel puțin provocator, 2023 se anunță un an dificil, în care insecuritatea planează atât peste companii cât și peste clienți. Conform pulsului luat de Mckinsey în octombrie 2022, peste 58% dintre clienții europeni sunt îngrijorați în primul rând de creșterea prețurilor și a inflației, ceeace se traduce printr-o nesiguranță …
Ce se schimbă în comportamentul clienților în 2023? Read More »
Zilele trecute am participat la un webinar Qualtrics despre tendințele în customer experience pe 2023 iar concluzia acestuia a fost că trebuie umanizată cât mai mult relația cu clienții. Pandemia, situația economică au modificat comportamentul consumatorilor împingând interacțiunile tot mai mult în online, iar această digitalizare este în continuare pe o pantă ascendentă. Însă, deși …
Având în vedere deficitul de oameni de pe piața muncii din unele domenii, orice manager se bucură când reușește să găsească în sfârșit pe cineva care să corespundă măcar parțial cerințelor postului. În majoritatea cazurilor, acea persoană intră în companie, i se prezintă sistemele și activitatea în sine și este ‘lansată la apă” pentru a …
De multe ori în avion, deasupra unei mări de nori, mă întrebam ”Oare unde mă aflu , deasupra cărei țări ?”sau ”Cât de departe sunt de destinație?” Chiar dacă oricum știam că ajung acolo, mi s-ar fi părut interesant să știu pe unde zbura acel avion, dacă traseul aerian era similar celui de pe o …
Conform ultimului studiu KPMG despre excelența experienței clienți în 2021, pentru clienții români au contat foarte mult economia de timp, confortul și empatia și au apreciat mai mult companiile care au oferit aceste aspecte. Ce contează pentru clienți? Pe lângă valoarea percepută a ofertei, rapiditatea găsirii prodususlui sau a unei soluții pentru nevoia să sau …
De ce timpul clientului trebuie să conteze pentru companie? Read More »
Clienții din ziua de astăzi sunt cât se poate de informați, cât se poate de conștienți de puterea pe care o au. Astfel, companiile se văd nevoite să se ridice la nivelul unor așteptări foarte ridicate și a unei vizibilități fără precedent, concentrându- și atenția pe crearea și menținerea unei bune reputații în mediul online. …
Care sunt cele mai importante motive de nemulțumire ale clienților ? Read More »
Avem diferite experiențe zi de zi, unele mai bune altele mai putin bune. Unele ne lasă zâmbind, altele ne lasă un gust amar. Fiecare companie ar trebui să planifice experiența clienților săi, astfel încât să contribuie la retenția clienților, la imaginea de brand, sau în operațional, la minimizarea unor costuri. Daca poți oferi clienților o …
Cum contribuie serviciul clienți la experiența clienților? Read More »
Managerii înțeleg importanța conceptului de Customer Experience și Customer Care. Adică da, toată lumea își da silința să asigure clienților cea mai bună experiență și toți vor fi de acord să spună că fară clienți nu există business. Dar, departamentele de Customer Care sau de Vânzări sunt reactive, adică doar reacționează la solicitările clienților. Într-adevăr …
De ce ai nevoie de o strategie de Customer Experience? Read More »