relatia cu clientii

Servir, c`est sourire

În filmul ”Marele Restaurant ”(1966), celebrul Louis de Funès interpretează rolul unui manager al unui restaurant parizian cu pretenții, care încearcă diferite metode (unele de-a dreptul discutabile) pentru a păstra o calitate ridicată a serviciilor. Sunt vizate două din aspectele exerienței clienți – atmosfera și serviciile. Din postura de client misterios cu un ochi foarte …

Servir, c`est sourire Read More »

Gesturi mici, efecte mari

Dar oare există cineva care să nu fi auzit de Hilton? Acest lanț hotelier, sinonim al luxului și serviciilor ireproșabile, cu 17 branduri, aproximativ 4000 de hoteluri în peste 90 de țări din lume, și–a aliniat cultura organizațională în toate locațiile, concentrându-se pe calitatea serviciilor, depășirea așteptărilor clienților, pe o atitudine prietenoasă și personalizată, care …

Gesturi mici, efecte mari Read More »