Ce este această valoare adăugată ?

Termenul de valoare adăugată înseamnă un extra beneficiu pentru client pe lângă produsul sau serviciul achiziționat, dar legat de acel serviciu. Nu vorbim însă de un discount sau un cadou, cum mulți considera, deoarece clientul ar primi în acest caz ceva diferit de ceea ce a cumpărat. E poate ceva ce n-ar putea cumpăra, sau care sporește valoarea achiziției.

un exemplu la îndemână de valoare adăugată este adăugarea montajului gratuit la achiziționarea unui set de anvelope. Faptul că oferi și un produs de curățare gratuit face parte din strategia de marketing, dar nu reprezintă valoare adăugată.

Când ești pe o piață competitivă, valoarea adăugată a produselor sau serviciilor tale poate deveni acel element care să te diferențieze și să determine un client sau potențial client să cumpere de la tine.

În general valoarea pentru client poate avea mai multe direcții. Ea poate fi orientată :

• către sine, dezvoltarea personală (Claritate, evolutie,  autenticitate etc)
• către relațiile cu ceilalți ( apartenenta, includere etc)
• către amintiri, către trecut ( simboluri, amintiri, autenticitate etc)
• către activități curente ( flexibilitate, simplitate , comoditate, rapiditate, protectie etc)
• către natură și prezervarea acesteia ( sustenabilitate, durabilitate etc)

Cum poți adăuga valoare produselor și serviciilor tale ?

Managerii de succes au înțeles că oamenii nu caută doar produse sau servicii ci și beneficiile pe care acestea le aduc.  Evident calitatea  produselor și serviciilor este principala calitate , în lipsa căreia nu vei avea repetabilitatea achiziției.  Deci aici trebuie să analizezi feedbackul clienților ( chestionare/ viu grai), să ți consulți reprezentanții vânzări și să găsești cel mai eficient  mod de creșter a calității.

Pe lângă calitate și preț, este esențial ca un manager să înțeleagă  cum poate  amplifica valoarea produselor și serviciilor sale.

Iată mai jos câteva moduri în care poți adăuga valoare produselor sau serviciilor pe care le vinzi. Dar te poti raporta in businessul tau la toate elementele de mai sus care reprezinta valoare pentru clienții tăi.

1)           Găsește-ți diferențiatorul pe piață. Primul mod de a adăuga valoare este prin a  încerca să înțelegi/să cunoști ce te diferențiază de concurență. Știind care sunt avantajele competitorilor, poți oferi servicii a căror valoare să facă balanța să se încline în favoarea ta.

De exemplu dacă ai un magazin de cadouri iar competitorii oferă aceste cadouri în punguțe, poți adăuga valoare prin ambalarea produselor după vânzare în ambalaj de cadou. Astfel  economisești atât timp și bani clienților și punctezi la capitolul “comoditate în achiziție”.

2)           Îmbunătățește-ți serviciul clienți. Oferă suport extins / gratuit pentru utilizarea produselor sau serviciilor tale. O îmbunatățire a serviciului clienți te poziționează ca expert în  domeniul tău de activitate,  optimizând imaginea de brand și percepția brandului în ochii consumatorului.

De altfel, cunoștințele, informațiile deținute de un client despre produsele și serviciile unei companii reprezintă una dintre caracteristicile ce influențează procesul de decizie. Sfaturile competente ale angajaților te pot scuti de multe neplăceri ulterioare, refunduri sau reclamații izvorâte din folosirea eronata a produselor. Aici sunt esențiale îmbunătățirea skillurilor angajaților ( expertiza tehnică, comunicarea și înțelegerea clienților ).  Cursuri pentru comunicarea cu clientii, intelegerea  nevoilor si comportamentului acestora poti gasi aici. În era în care informația este la un click/ swipe distanță- diferentiatorul îl reperezintă oamenii tăi și modul  în care ei reprezintă compania în fata clienților.

3)           Folosește tehnici de marketing pentru a adăuga valoare produselor sau serviciilor tale. Poți oferi o sesiune gratuită pentru un curs, acces la un grup  de utilizatori ai produselor sau serviciilor în care clienții să poată afla/ discuta eventuale situații cu care se confruntă sau poți utiliza tehnici de cross sell cu companii care să ofere produse complementare produsului sau serviciului tău, dar în aceeași arie de interes pentru clienți. Un exemplu ar fi o sală de sport în care clienții pot primi un discount la un magazin de produse bio, sau la masaj.

E important să-ți cunoști atât competiția cât și clienții și să ramai proactiv în relația cu aceștia.

Feedback-ul clienților este extrem de important  și pulsul experienței acestora trebuie luat  perioadic,  prin apeluri, chestionare sau focus grupuri, astfel încât să te asiguri că le oferi beneficiile pe care le așteaptă!

The post Cum poți să-ți păstrezi clienții și în 2023? appeared first on GRIFIN - Consultanta si training in Servicii Clienti.

Ei bine, NPS sau Net promoter Score este un indicator important al experienței client, folosit pe scară largă pentru a măsura loialitatea clienților. Creat în 2003 de Fred Reichheld (Bain & Company), acest chestionar, prin simplitatea sa, îți oferă pe de o parte baza de la care trebuie să pleci atunci când dorești să știi care este gradul de loialitate al clienților și pe de alta parte, posibilitatea de a compara acest sentiment în decursul unei perioade de timp.

Clienții trebuie să răspundă cu o notă în care la o simplă întrebare  ”Care este probabilitatea de a ne recomanda unui prieten sau coleg ?” iar notele acordate sunt pe o scară de  la 0 la 10, în care 10 reprezintă cea mai mare probabilitate de recomandare.

În funcție de notele date ( între 0 și 10), clienții se împart în trei categorii:

• Detractorii (Note între 0 și 6). Sunt acei clienți nemulțumiți care pot afecta imaginea companiei prin recenzii negative( în scris sau verbal)
• Pasivii (Notele 7 și 8).  Sunt acei clienți ale căror așteptări au fost atinse, însă nu sunt loiali companiei și prin urmare, pot fi foarte ușori ”furați” de către concurență.
• Promotorii (Note de 9 și 10).  Sunt acei clienți satisfăcuți, adevărați ambasadori ai companiei tale.

Pentru un rezultat reprezentativ trebuie obținut un număr cât mai mare de răspunsuri.

Tipuri de sondaj NPS

Există 3 tipuri de sondaj NPS, fiecare având importanța și rolul său

• NPS tranzacțional (tNPS). Folosit atunci când dorești să obții  satisfacția în urma unei anumite tranzacții ( o tranzacție de cumpărare, o înscriere la un anumit serviciu , utilizarea unei aplicații etc). Nu oferă o viziune globală
• NPS relațional (rNPS) . Folosit când îți dorești să obții sentimentul global. Se măsăoară anual sau trimestrial
• NPS pentru angajați (eNPS). Îl folosești pentru a obține sentimentul angajaților și măsura în care ei ar recomanda compania

Cum calculezi NPS-ul?

Calculul este simplu. Din numărul promotorilor convertit în procent  se scade numărul detractorilor convertit în procent , iar rezultatul reprezintă scorul NPS . Catgoria pasivilor nu este luată în calcul pentru calculul NPS.

De exemplu, din 1000 de răspunsuri, 250 sunt detractori (25%) și 500 sunt promotori  (50%), scorul NPS va fi 25 (50%-25%)

Rezultatele NPS se pot situa între -100 și 100, un scor peste 0 însemnând că aveți mai mulți promotori decât detractori.

Cum interpretăm NPS-ul ?

Nu este suficient să îl calculăm, ci trebuie să îl analizăm în context și între diferite perioade. E important să îl comparăm atât cu cel al competiției,dar și cu media acestuia pe sectorul nostru de activitate, deoarece exista diferențe semnificative între aceste sectoare.

Pentru 2022 au fost luate in calcul aceste repere indicate in graficul Survicate.

Cum îl poți îmbunătăți ?

• Analizează datele și monitorizează-le în permanență pentru a reduce rata de rezilieri și a crește numărul de promotori
• Acolo unde este posibil, contractează detractorii pentru a le oferi scuze și/ sau o soluție satisfăcătoare.
• Categoria care poate fi fidelizata o reprezintă pasivii și ca atare, merită să-ți concentrezi atenția pe aceștia. Solicită-le feedbackul, vezi cum și-ar dori să fie experiența lor și caută în permanență modalități de a-i surprinde și a le depăși așteptările

Deoarece nu oferă și informații suplimentare despre modalități de optimizare a experienței, adesea i se mai atașează sondajului NPS o întrebare suplimentară de tipul “ Cum am putea îmbunătăți în viitor aceasta experiență” , întrebare cu răspuns liber în care clienții să își exprime opinia, astfel încât să poți avea cât mai multe informații.

Iar pentru a-ți respecta standardele de calitate, te sfătuiesc să iți creezi scorul NPS intern, care să te ajute să monitorizezi evoluția gradului de recomandare in randul clientilor tăi.

The post Cum îți poți îmbunătăți scorul NPS? appeared first on GRIFIN - Consultanta si training in Servicii Clienti.

Când ești la cârma unui business, trebuie să ai grijă ca oamenii tăi să fie acei experți ușor de contactat sau de abordat, care să cunoască produsele și serviciile atât de bine încât să câștige încrederea clienților.

Cum poți face asta ?

Răspunsul este simplu.  Trainingul de produs. Oamenii tăi ar trebui să cunoască extrem de bine produsele și serviciile pe care le vând.  O formare  eficienta de produs  ar trebui să includă aceste 5 dimensiuni.

Un training de produs eficient :

1.  Trebuie să prezinte caracteristicile și funcționalitățile produselor

Angajații trebuie să știe și să înțeleagă ce vând.  Cunoașterea caracteristicilor  și funcțiilor produselor astfel încât să poată răspunde rapid întrebărilor tehnice. De exemplu, din ce materiale sunt fabricate, ce conțin produsele, proveniență, funcționalitățile (dacă sunt mai multe) etc. Despre formarea oamenilor am mai scris și aici.

2.   Trebuie să ducă la înțelegerea consumatorului si a așteptărilor pe care acesta le are

Cum folosește clientul tău produsul ? Ce problemă rezolvă acestuia ? E extrem de important să înțeleagă care este  segmentul țintă, avatarul client și să știe cum folosesc clienții tăi produsul/ sau serviciul

Poate tu vinzi căni, dar cumpărătorul tău nu e și utilizatorul acestora, le face cadou și atunci  poți adăuga ambalaj cadou pentru a face produsul mai atractiv. Sau în cazul serviciilor, într-un hotel de exemplu, dacă mare parte a clienților tăi vin în vacanță, atunci adăugă funcționalități în acest sens (ex: rama foto cu “Salutări din Iași, servicii de închiriere mașini, servicii de ghid etc). Dacă sunt clienți business, atunci gândește-ți oferta și ambientul pentru acest tip de clienți – wifi, locuri adecvate de întâlnire cu clienții etc).

3.Cunoașterea  industriei și a trendurilor acesteia

Clienții nu mai caută acum informații generale, pentru că majoritatea fac o căutare pe internet înainte să ajungă în la tine. Ei caută expertiza reprezentanților de vânzări și informații care să le aducă valoare – fie cunoștințe noi, fie o altă perspectivă.

De asemenea, angajații tăi ar trebui să fie la curent cu trendurile din industria în care activează. În funcție de specificul magazinului, ei pot vedea și simți aceste trenduri, dar este foarte bine să cunoască trendurile generale, astfel încât să poată face o comparație  cu ceea ce observă ei în mod direct.

4. Analiză a competiției

Oamenii tăi nu au timpul necesar să se informeze asupra acestor aspecte. Poate le mai ajung informații din partea clienților, dar, o prezentare  informată a ceea ce fac competitorii îi poate ajuta să știe să poziționeze produsul într-un mode etic și corect, astfel încât să ajute cumparatorul să ia decizia potrivită.

Etica e foarte importantă aici.  Niciodată nu ar trebui să-ți vorbești de rău competitorii. Studiile arată că în momentul în care exprimi informații negative despre o altă persoană sau companie, potențialul client, la nivel inconștient, le va replica și asupra ta.

5. Crearea unor propuneri de valoare pentru produse (descrieri de produs sau scripturi  în cazul serviciilor)

Nu vrei să îți transformi angajații în roboței care să recite aceeași poveste tuturor.  Însă, daca tu ghidezi  informațiile pe care ei le oferă clienților despre produsele sau serviciile tale,  ai șanse mai mari că  acei potențiali clienți să înțeleagă valoarea  acestora și să ajute la creșterea vânzărilor.

Ce beneficii aduc trainingurile de produs ?

• Iți transformă oamenii în specialiști capabili să construiască o relație de încredere cu clienții pe termen lung. Ba mai mult, devenind experți în aria lor de muncă, oamenii tăi vor avea mai multă încredere în ei înșiși, vor aprecia această valoare pe care le-o aduci și vei reduce turnover-ul. De multe ori, acesta nu este numai despre bani.
• Ajută la creșterea vânzărilor. Prin simpla cunoaștere și înțelegere a produselor, reprezentanții tăi vor putea să-și adapteze propunerile și să vândă mai mult (fie prin upgrade  fie prin vânzări conexe)
• Îmbunătățește experiența clienților în contact cu businessul tău. Expertiza, rapiditatea și rezolvarea rapidă a problemelor sunt criterii importante în experiență clienților, iar trainingul de produs aduce un mare plus în această direcție.

The post 5 caracteristici ale unui training de produs eficient appeared first on GRIFIN - Consultanta si training in Servicii Clienti.

Jack Welch, fostul executiv al General Electric, spunea că ”dacă nu ai un avantaj competitiv, nu ar trebui sa concurezi”.

Într-adevăr, e foarte greu să te menții pe piață fară un avantaj competitiv. Și, deși la început poate este mai greu să găsești acel avantaj sau să-ți dai seama cum să îl exploatezi diferit față de competitori,  vei realiza acest lucru pe parcurs.  Însă, după ce l-ai găsit, soluția este să îl îmbunătățești continuu, în acord cu cererea pieței.

Îmi amintesc de hotelul din Paris la care am lucrat, în cartierul Montparnasse, că era poziționat cu alte cel puțin 6  hoteluri pe o rază de 500 metri, din care 3 erau de aceeași categorie.

Ce strategie am aplicat  atunci?  Pe lângă strategiile de pricing în funcție de perioade, evenimente și disponibilități, m-am concentrat mult pe creșterea calității serviciului și pe comunicarea cu clienții, ceea ce ne–a adus recenzii pozitive și prin urmare clienți mai mulți.  Clienții preferă să plătească  mai mult  pentru o experiență mai bună, sau în cel mai rău caz, pentru a evita o experiență neplăcută.

Dar, depășindu-le așteptările, devin mult mai toleranți pentru capitolele ce nu funcționează super bine.

Nu se întâmplă peste noapte nimic, bineînțeles, a durat doi ani să creștem ratingul hotelului de la 7.8 la 8 și încă 2 ani până la 8.2  făcând training continuu cu echipa, optimizând comunicarea cu clienții și procesele interne.

Aceste 4 puncte, luate ca indicator de reputație a brandului, au permis hotelului să își crească gradul de ocupare, să facă unele reamenajări și să- și crească tarifele, respectiv cifra de afaceri și profitul.

Vestea bună este că această strategie nu funcționează doar în hotelărie, ci se aplică tuturor businessurilor.

Pe lângă partea de comunicare cu clienții, tu ce alte strategii ai avut sau ce avantaje comerciale ai decis să pui în prim plan atunci când competiția este chiar alături de tine?

The post Ce avantaj competitiv folosești când competiția este la doi pași ? appeared first on GRIFIN - Consultanta si training in Servicii Clienti.

ținând cont de percepția clienților.

Exact! Ca să vinzi mai mult trebuie să ai clienți mulțumiți. Și cum pot fi mulțumiți clienții ? Arătându-le că le înțelegi nevoile și făcând din experiența de cumpărare și folosire a produselor/servicilor tale una super facilă și plăcută pentru client.

Cum poți face asta ?

Punând preț pe nevoile consumatorilor, dându-le confortul și rapiditatea de care au nevoie, întărindu-le încrederea, arătându-le aprecierea atât de necesară vei reuși să îi transformi în clienți fideli, care revin și te recomandă. Și deoarece în economia actuală este foarte greu să concurezi pe produse, servicii sau prețuri, diferența o face focusul pe client și pe ce contează realmente pentru acesta.

Concret…

Companiile încep să înțeleagă cât de mult contează cunoașterea și respectarea nevoilor clienților. Iar exemple sunt din ce în ce mai multe, din fericire.

• În retailul alimentar, noua direcție de dezvoltare este implementarea caselor self service. În primul rand pentru că studiile arata preferința clienților de a avea macar) opțiunea de self service ( 67% conform unui studiu Zendesk ) iar în al doilea rand pentru a evita pirederea unor vânzări, pentru că un client cu câteva produse e puțin probabil să dorească să aștepte la rand, preferând alte opțiuni mai rapide.
• Un alt exemplu în care se iau în calcul nevoile clientului, cu profit pentru companie, este opțiunea de a încerca un produs sau serviciu înainte de a-l cumpăra. Un curs gratuit dintr – o serie de 10, să spunem. Clientul va fi mulțumit, va avea posibilitatea să testeze gratuit, iar dacă îi va placea, va cumpăra celelate 9 cursuri și poate alte cursuri suplimentare.
• Sau dacă într-un salon de coafură, majoritatea clientelor întreabă de manicură sau alte servicii adiționale, cea mai bună variantă este să aduci aceste servicii în interiorul salonului. Făcând asta, crești șansele că acel client să revină la tine, și să nu ajungă spre alte opțiuni care îi sunt poate mai convenabile ca timp și bani. Poți face chiar pachete sau oferte speciale, reușind să iți mărești profitul.
• Sau un hotel, unde angajații stiu să comunice cu clienții, îi ajută cu orientarea locală sau cu diferite mici servicii, făcandu-le sejurul cât mai plăcut, va avea de câștigat primind recomandări pozitive și fidelizandu-și clientela.

Exemplele pot continua, pe toate domeniile de activitate. Dar toate pleacă de la ascultarea vocii clienților și de la înțelegerea nevoilor acestora. La capătul opus sunt recenziile și experiențele negative, care dinamitează capitalul de încredere al clienților, trimițându-i pe aceștia direct în brațele concurenței.

Cum poți câștiga?

Cu cât înțelegi mai rapid care sunt nevoile clienților și cum îi poți ajuta tu mai bine decât o pot face competitorii tăi, cu atât mai ușor iți va fi să-ți atingi și depășești obiectivele comerciale. Planifică experiență clienților tăi !

The post Experiența clienților nu este doar pentru clienți! appeared first on GRIFIN - Consultanta si training in Servicii Clienti.

Ce anume din experiența unui client  face diferența ?

În strategia ta de fidelizare, găsește motivul principal pentru care clienții revin la tine. Concentrează-te în prima faza pe acest aspect și du-l la nivelul următor pentru a obține un avantaj competitiv. Fă în așa fel încât să excelezi în oferirea acelor beneficii pe care clienții tăi le caută la produsele sau serviciile tale.

“Încântă-ți clienții și fă-o într-un mod care e greu de copiat și care amplifica profitul” spunea Gibson Biddle, ex director executiv de produs la Netflix. Și Netflix este astăzi un model, pentru că s-a concentrat pe creșterea retenției, analizând și testând constant  pentru a vedea ce vor clienții. De altfel, creșterea retenției clienților este numitorul comun pentru mai toate marile companii, fie că vorbim de Zappos, Disney, Microsoft, Apple etc, deoarece recomandările clienților sunt cea mai bună și mai sustenabilă formă de publicitate. Statisticile o confirmă.

Dacă de exemplu clienților tăi le place rapiditatea serviciului tău, fă în așa fel încât aceasta să fie o caracteristică definitorie a companiei. Pentru e-commerce, fă în așa fel încât să minimizezi timpii de pregătire și livrare a produsului, încheie contracte preferențiale cu o companie de transport etc. Dacă e vorba despre mediul offline, fă în așa fel încât să ai suficienți angajați care să se asigure servirea clientului într-un timp cât mai scurt.

Deci ce poți face?

Poți să te concentrezi fie pe valoarea pe care le- o oferă produsele tale, fie pe o personalizare deosebită care să îi facă să se simtă foarte bine, fie pe  design și atmosfera. Exact ! Poți face asta pe toate cele trei paliere ale experienței client, însă probabil nu vei excela la toate.

1. Oferă valoare. Fă în așa fel încât produsul sau serviciul tău să fie interesant, așteptat, dorit și căutat. Fie pentru că e interesant, poate pentru că e comod și ușor de folosit sau accesat. Pentru a cumpăra, clienții au nevoie să știe care este valoarea pe care ei o iau din produsele tale sau să reprezinte un beneficiu. Valoarea inseamnă să îi oferi clientului beneficii pentru viața sa de zi cu zi, fie ajutându-l să se dezvolte, fie limitându-i efortul sau evitându-i diverse pierderi.
2. Personalizează, personalizează, personalizează. Personalizarea poate fi simplă, de la a-i spune clientului pe nume, sau poate merge în mediul online până la analiza amănunțită a profilelor clienților. Ca să personalizezi trebuie să cunoști, ca să cunoști trebuie să ai date sau informații. Valabil și pentru mediul offline. Folosește-te de tehnologie în mediul online și de oamenii tăi în mediul offline.  La nivel de loializare, nimic nu e mai important decât să-ți cunoști și recunoști clienții și istoricul lor.
3. Când scoți un nou produs sau serviciu, sondează piața. Nu te limita la a crea un produs nou și a încerca să îl vinzi. Testează A/B, folosește chestionare, focus grupuri pentru ca varianta finală să fie în topul preferințelor clienților.  Gândește-te din start la experienta clientului sau, pentru mediul online, la experiența userului. Keep it simple !E greu să faci să fie simplu, deși teoretic ar trebui să fie floare la ureche.

Cum poți excela pe un anumit segment ?

Gândește-te în primul rând la ce aspecte ale produsului/serviciului  tău iubesc clienții la tine și cum ai putea îmbunătăți aceste aspecte, astfel încât să poată fi monetizate și să fie greu de copiat. Spun greu de copiat pentru că e în firea lucrurilor ca oricărei inovații să îi urmeze și reproducerea/ producția de masă.  E foarte important să iți cunoști clienții. Învață despre preferințele lor, despre necesitățile lor și  despre modul în care iți folosesc produsele sau serviciile.Testează și… implică-i. Pentru mediul online, investește în sistemul potrivit, iar pentru mediul offline, investește în experiența angajaților și a clienților.

The post Cum să-ți construiești un avantaj competitiv appeared first on GRIFIN - Consultanta si training in Servicii Clienti.

Auzim atât de des expresii de genul « la cele mai inante standarde » sau « după standardele mele », sau « dimensiunea standard » care au în comun doar definiția și anume «set de norme care reglementează calitatatea ». Ele diferă însă mult în funcție de domeniul de activitate, de produse/concepte și de  valori personale.

Deși atât de multe și de diferite, standardele sunt de fapt niște principii pe care le adoptăm și le adaptăm (de cele mai multe ori ele sunt déjà reglementate în domeniul nostru de activitate), peste care nu putem trece fară a ne abate de la calitate sau de la o conduită în acord cu valorile noastre sau ale companiei.

Standardele, unele scrise, altele nescrise, ne ghidează comportamentul în viață personală și în cea profesională și au printre altele ca scop definirea imaginii pe care o proiectăm despre noi sau despre compania noastră. ISO International Standard Organisation pune la dispoziție ghiduri și practici pentru creșterea satisfacției clienților, dar, în ziua de azi, chiar daca nu ai clasificarea ISO pe perete, tot trebuie să acorzi o mare atenție calității, imaginii și clienților tai.

Pentru o companie, standardele înseamnă în mare parte reprezentare/ imagine și aceasta trebuie să transmită clientului o stare de bine, să inspire încredere și fiabilitate.

Ar trebui să fie standard să suni la o companie și să ți se răspundă cu numele companiei și numele operatorului, în vânzări ar trebui să fie standard să fii salutat ca și client de îndată ce intri într—un magazin așa cum în hotelarie curățenia impecabilă ar trebui să fie un standard. În orice domeniu ai activa, în relațiă cu clienții, zâmbetul și atitudinea pro-client ar trebui să constituie standarde în desfășurarea activității.

Tu ca manager, trebuie să conștientizezi ce este valoros pentru tine/ business-ul tău, ce imagine și ce valori iți dorești să perceapă clienții tăi, să le implementezi în cadrul companiei tale și să ceri angajaților să le respecte. O mică biblie a companiei daca mi s-ar permite comparația.

Iar monitorizarea continuă a implementării acestor standarde trebuie să devină o rutină zilnică. Partea bună este că puse în practică și exersate, ele vor fi natural aplicate în relația cu clienții, iar rezultatele vor duce la îmbunatățirea imaginii și la creșterea încrederii clienților în companie.

În condițiile în care studiile arată că aproximativ 80% dintre clienți citesc recenzii on line înainte de a achiziționa un produs / un serviciu, imaginea pe care o proiectezi și standardele companiei sunt absolut necesare în a-ți atrage și retine clienții.

Daca ai nevoie de ajutor în stabilirea standardelor pentru business ul tău, dă-ne de știre și te ajutăm cu mare drag !

The post Standardele și importanța lor pentru business-ul tău appeared first on GRIFIN - Consultanta si training in Servicii Clienti.