Aud des scenarii de tipul « Am băgat mulți bani în campanii de marketing și nu au adus rezultatele scontate » sau « Am făcut și acțiunea x și acțiunea Y și tot degeaba, nu au adus prea mulți clienți! ». Întrebarea ” Ce aș putea face pentru a atrage mai mulți clienți ?” persistă, …
Customer Journey sau Cum să atragi și să îți reții clienții? Read More »
Managerii înțeleg importanța conceptului de Customer Experience și Customer Care. Adică da, toată lumea își da silința să asigure clienților cea mai bună experiență și toți vor fi de acord să spună că fară clienți nu există business. Dar, departamentele de Customer Care sau de Vânzări sunt reactive, adică doar reacționează la solicitările clienților. Într-adevăr …
De ce ai nevoie de o strategie de Customer Experience? Read More »
Ca în orice domeniu, concurența în industria beauty este extrem de mare, cu o clientelă tot mai exigentă. Așteptările clienților sunt direct proporționale cu tarifele prestațiilor, acestea reprezentând de cele mai multe ori garanția unor servicii de calitate. Majoritatea nemulțumirilor apar atunci când experiența pe care o au clienții la salon este sub așteptări. O …
Se apropie Black Friday și toată lumea e concentrată pe stocuri, pe vânzări, pe promoții. Strategiile de vânzări și de atragere a clienților sunt la mare căutare acum, pentru a vinde cât mai mult. Am primit câteva mesaje cu întrebări legate de ce strategii de experiență client ar putea funcționa în special pentru Black Friday, …
Cum optimizezi experiența clienților tăi de Black Friday? Read More »