Diverse studii indică faptul că anul acesta clienții vor fi mult mai atenți la modul în care își vor investi banii și la valoarea pe care le-o aduc produsele sau serviciile cumpărate. Ce este această valoare adăugată ? Termenul de valoare adăugată înseamnă un extra beneficiu pentru client pe lângă produsul sau serviciul achiziționat, dar …
Cum poți afla sentimentul general al percepției clienților despre compania ta? Ei bine, NPS sau Net promoter Score este un indicator important al experienței client, folosit pe scară largă pentru a măsura loialitatea clienților. Creat în 2003 de Fred Reichheld (Bain & Company), acest chestionar, prin simplitatea sa, îți oferă pe de o parte baza …
În viața de zi cu zi, atunci când ai o întrebare o nelămurire cauți mai întâi pe Google, dar parcă ai nevoie și de sfatul unui prieten. Așa că întrebi acea persoană în care ai încredere și o consideri în măsură să-ți dea un sfat bun. Sau apelezi la experți. Când ești la cârma unui …
5 caracteristici ale unui training de produs eficient Read More »
Ce faci când un competitor își poziționează magazinul lângă al tău? Probabil ați analizat deja modelul lui Harold Hotelling pentru competita spațială (despre care gasiți aici ) însă soluția optimă socială prin care toți competitorii să aibă aceleași beneficii e mai mult ideală decât reală. E bine să îți ții competitorii aproape, dar cum faci …
Ce avantaj competitiv folosești când competiția este la doi pași ? Read More »
Experiența clienților NU ESTE despre clienți. Este despre îndeplinirea obiectivelor de business ale companiei (vânzări, imagine, fidelizare)intelegerea nevoilor clientilor ținând cont de percepția clienților. Exact! Ca să vinzi mai mult trebuie să ai clienți mulțumiți. Și cum pot fi mulțumiți clienții ? Arătându-le că le înțelegi nevoile și făcând din experiența de cumpărare și folosire …
Experiența clienților nu este doar pentru clienți! Read More »
Cu toții avem mărcile noastre preferate în momentul în care suntem clienți și trebuie să cumpăram un produs/ serviciu sau o locație preferată atunci când ieșim în oraș să luam masa. Dar ce anume face ca acea marcă să fie preferata noastră? Prețul contează bineînțeles în comportamentul de cumpărare, însă nu mai este un factor …
« Vreau să-mi păstrez clienții și să le întăresc încrederea în companie. Dar de unde să încep ? Ce să fac ? » asta a fost începutul unei discuții cu un client în care mi–am dat seama că de fapt este o întrebare fireasca atunci când ai déjà o afacere pe care vrei să continui …
Standardele și importanța lor pentru business-ul tău Read More »