Cu toții avem mărcile noastre preferate în momentul în care suntem clienți și trebuie să cumpăram un produs/ serviciu sau o locație preferată atunci când ieșim în oraș să luam masa. Dar ce anume face ca acea marcă să fie preferata noastră? Prețul contează bineînțeles în comportamentul de cumpărare, însă nu mai este un factor …
Clienții de astăzi sunt mult mai exigenti datorita accesului crescut la informații, sunt din ce în ce mai selectivi în alegerile pe care le fac și sunt în general în căutarea de experiențe, mai mult decât în căutarea de produse sau servicii. Asta face ca acest concept de “Customer experience” să fie din ce în …
Cum să pui bazele unei strategii în Customer Experience? Read More »
« Vreau să-mi păstrez clienții și să le întăresc încrederea în companie. Dar de unde să încep ? Ce să fac ? » asta a fost începutul unei discuții cu un client în care mi–am dat seama că de fapt este o întrebare fireasca atunci când ai déjà o afacere pe care vrei să continui …
Standardele și importanța lor pentru business-ul tău Read More »
Dumneavoastră nu trebuie să așteptați, sunteți în vacanță! Noi? Noi suntem la serviciu !» Atât de mult m-au uns la suflet cuvintele acestui proprietar de bar de pe plajă, care, deși barmanul lipsea, a venit și mi-a făcut repede cafeaua, ca să mă bucur din plin de plajă în timpul meu limitat de vacanță. O …
Dumneavoastră nu trebuie să așteptați, sunteți în vacanță! Read More »