Ca în orice domeniu, concurența în industria beauty este extrem de mare, cu o clientelă tot mai exigentă. Așteptările clienților sunt direct proporționale cu tarifele prestațiilor, acestea reprezentând de cele mai multe ori garanția unor servicii de calitate. Majoritatea nemulțumirilor apar atunci când experiența pe care o au clienții la salon este sub așteptări. O […]
Se apropie Black Friday cu pași repezi. Conform unui studiu internațional eComm Pulse 2021” realizat de iSense Solutions pentru GPeC, încrederea românilor în online a crescut cu 15% fată de 2020, ajungând ca 41% dintre români să aibă încredere în cumpărăturile online. Așadar lupta se dă pe toate fronturile – online și offline. Deși încă
Cum asiguri o experiență perfectă de Black Friday în offline? Read More »
Experiența clienților este în strânsă legătură cu vânzările companiei tale, fie că vorbim de creșterea numărului de clienți, fie că vorbim de reputația firmei. Ca și client, nu vrem să ni se vândă, dar vrem să cumpărăm și ne ducem cu inima deschisă acolo unde știm că primim ajutor. Farmacia este unul din locurile unde
O altă întrebare pe care am primit-o și care mi se pare extraordinară pentru că reprezintă punctul de pornire în aceasta direcție, este cum poți să-ți dai seama, ca manager, care este experiența reală a clienților tăi, cum se simt ei la tine, ce le place cel mai mult? Tu, ca manager, ai fixat niște
Se apropie Black Friday și toată lumea e concentrată pe stocuri, pe vânzări, pe promoții. Strategiile de vânzări și de atragere a clienților sunt la mare căutare acum, pentru a vinde cât mai mult. Am primit câteva mesaje cu întrebări legate de ce strategii de experiență client ar putea funcționa în special pentru Black Friday,
Cum optimizezi experiența clienților tăi de Black Friday? Read More »
În farmacie, miercuri, 5 persoane la rând, cu tot cu mine. Problema care dădea bătăi de cap și care dusese la formarea cozii era o rețetă compensată. Se mai eliberează intre timp, când intră o doamnă în cârje, cerând niște creme ce trebuiau fabricate. «Dar ați zis joi! Nu pot acum, uitați câți oameni sunt
Un studiu pe care l-am efectuat pe 119 persoane privind experiența consumatorilor, arată că majoritatea respondenților încă preferă cumpărăturile fizice (73.1%), iar pentru 56.3 % dintre aceștia, atitudinea angajaților este un factor cheie în retenția și fidelizarea clienților. În afacerea ta, îți instruiești oamenii, îi ajuți, te asiguri că se aliniază viziunii tale. Într-adevăr, dinamica
Ce ar determina un client să nu se mai întoarcă la tine ? Read More »
De curând am descoperit în piață o florăreasă (producător local), care face niște buchete minunate, demne de o florărie respectabilă de cartier. Doamna nu are studii în domeniu, nu-ți imagina niste buchete ultra elaborate, frumusețea lor stând tocmai în simplitate, în combinațiile de culori și în modul lor de aranjare. E lucru rar în piață,
Văd în vitrină o pereche de pantofi, frumoși și colorați. Intru în magazin să îi probez. Fiind între numere, îmi găsesc greu încălțăminte potrivită. Din păcate, acele minunații din vitrină, erau de a dreptul incomode. Domnișoara din magazin mi-a arătat și alte modele similare. Am probat 4 sau 5 perechi, am stat, m-am plimbat, m-am
Avem niște bluze la ofertă, vreți să le vedeți? Merg de minune cu acești pantofi! Read More »
Duminică seara. Ne întâlnim cu niște prieteni în centru și alegem o terasă pe o stradă pietonală. Terasa mare, pe jumătate goală, ne poziționăm la margine, astfel încât să se poată juca cei mici fără să alerge printre mese. Ne preia chelnerul, grăbit, ne unește două mese, fără să numere exact câți suntem. Mai cerem