Ce faci când un competitor își poziționează magazinul lângă al tău? Probabil ați analizat deja modelul lui Harold Hotelling pentru competita spațială (despre care gasiți aici ) însă soluția optimă socială prin care toți competitorii să aibă aceleași beneficii e mai mult ideală decât reală. E bine să îți ții competitorii aproape, dar cum faci …
Ce avantaj competitiv folosești când competiția este la doi pași ? Read More »
Au trecut deja 10 ani de când marele istoric Ion Mitican a plecat să scrie istoria altor locuri, cu aceleași culori cu care a evocat memoria Iașului nostru. Am avut onoarea să- l cunosc personal, fiindu-mi un sprijin enorm în realizarea lucrării de diploma și îi păstrez o amintire, pe cât de vie pe atât …
Cum au evoluat așteptările clienților de-a lungul timpului? Read More »
Principalii doi factori care influențează experiența clienților sunt factorul uman – serviciul clienți și factorul digital -tehnologia pusă în slujba companiei pentru a cunoaște nevoile clienților. Inteligența artificiala ajută mult în cunoașterea profilelor consumatorilor și a dorințelor acestora, însă angajații sunt elementul cheie al ecuației. Degeaba investești în tehnologie, daca partea de serviciu clienți nu …
Au trecut sărbătorile și iată-ne ajunși în noul an cu aspirații mari, planuri și strategii de business care să ne asigure că îndeplinim urarea ”Cele rele să se spele, cele bune să se adune”. Cum luna decembrie este una dintre lunile cele mai aglomerate (și mai fructuoase) în vânzări, riscul de a avea clienți nemulțumiți …
Să știi să te adaptezi fiecărui client reduce foarte mult numărul clienților nemulțumiți. De asemenea, sunt câteva lucruri simple pe care le poți utiliza în abordarea clienților și care scad șansele de a genera nemulțumire în rândul clienților Nu demult mă opresc la farmacie…câteva persoane înăuntru, așa că prefer să aștept afară…copiii fugeau în dreapta …
Clientul grăbit poate deveni un client nemulțumit Read More »
Cu fiecare eveniment, cu fiecare întâlnire, cu fiecare training ținut îmi dau seama cât de important este feedbackul. Tu nu poți fi totalmente obiectiv când vine vorba despre propria ta persoană. Un feedback real, cu punct și virgulă, iți poate da detalii prețioase și poate constitui șansa ta de a crește, de a deveni o …
Tic tac tic tac…O singura zi până la Black Friday. Și anul acesta se preconizează un volum mare de vânzări, cu preponderență în mediul online. Un studiu Romania- Insider arată că anul trecut s-au făcut prin PayU peste 5000 de tranzacționări pe minut. Date fiind condițiile și restrictionarile impuse de pandemie și anul acesta, PayU …
6 metode prin care să-ți reții clienții noi după Black Friday Read More »
O altă întrebare pe care am primit-o și care mi se pare extraordinară pentru că reprezintă punctul de pornire în aceasta direcție, este cum poți să-ți dai seama, ca manager, care este experiența reală a clienților tăi, cum se simt ei la tine, ce le place cel mai mult? Tu, ca manager, ai fixat niște …
Un studiu pe care l-am efectuat pe 119 persoane privind experiența consumatorilor, arată că majoritatea respondenților încă preferă cumpărăturile fizice (73.1%), iar pentru 56.3 % dintre aceștia, atitudinea angajaților este un factor cheie în retenția și fidelizarea clienților. În afacerea ta, îți instruiești oamenii, îi ajuți, te asiguri că se aliniază viziunii tale. Într-adevăr, dinamica …
Ce ar determina un client să nu se mai întoarcă la tine ? Read More »
De curând am descoperit în piață o florăreasă (producător local), care face niște buchete minunate, demne de o florărie respectabilă de cartier. Doamna nu are studii în domeniu, nu-ți imagina niste buchete ultra elaborate, frumusețea lor stând tocmai în simplitate, în combinațiile de culori și în modul lor de aranjare. E lucru rar în piață, …