Tic tac tic tac…O singura zi până la Black Friday. Și anul acesta se preconizează un volum mare de vânzări, cu preponderență în mediul online. Un studiu Romania- Insider arată că anul trecut s-au făcut prin PayU peste 5000 de tranzacționări pe minut. Date fiind condițiile și restrictionarile impuse de pandemie și anul acesta, PayU […]
6 metode prin care să-ți reții clienții noi după Black Friday Read More »
Ca în orice domeniu, concurența în industria beauty este extrem de mare, cu o clientelă tot mai exigentă. Așteptările clienților sunt direct proporționale cu tarifele prestațiilor, acestea reprezentând de cele mai multe ori garanția unor servicii de calitate. Majoritatea nemulțumirilor apar atunci când experiența pe care o au clienții la salon este sub așteptări. O
Se apropie Black Friday cu pași repezi. Conform unui studiu internațional eComm Pulse 2021” realizat de iSense Solutions pentru GPeC, încrederea românilor în online a crescut cu 15% fată de 2020, ajungând ca 41% dintre români să aibă încredere în cumpărăturile online. Așadar lupta se dă pe toate fronturile – online și offline. Deși încă
Cum asiguri o experiență perfectă de Black Friday în offline? Read More »
O altă întrebare pe care am primit-o și care mi se pare extraordinară pentru că reprezintă punctul de pornire în aceasta direcție, este cum poți să-ți dai seama, ca manager, care este experiența reală a clienților tăi, cum se simt ei la tine, ce le place cel mai mult? Tu, ca manager, ai fixat niște
Se apropie Black Friday și toată lumea e concentrată pe stocuri, pe vânzări, pe promoții. Strategiile de vânzări și de atragere a clienților sunt la mare căutare acum, pentru a vinde cât mai mult. Am primit câteva mesaje cu întrebări legate de ce strategii de experiență client ar putea funcționa în special pentru Black Friday,
Cum optimizezi experiența clienților tăi de Black Friday? Read More »
În farmacie, miercuri, 5 persoane la rând, cu tot cu mine. Problema care dădea bătăi de cap și care dusese la formarea cozii era o rețetă compensată. Se mai eliberează intre timp, când intră o doamnă în cârje, cerând niște creme ce trebuiau fabricate. «Dar ați zis joi! Nu pot acum, uitați câți oameni sunt
Un studiu pe care l-am efectuat pe 119 persoane privind experiența consumatorilor, arată că majoritatea respondenților încă preferă cumpărăturile fizice (73.1%), iar pentru 56.3 % dintre aceștia, atitudinea angajaților este un factor cheie în retenția și fidelizarea clienților. În afacerea ta, îți instruiești oamenii, îi ajuți, te asiguri că se aliniază viziunii tale. Într-adevăr, dinamica
Ce ar determina un client să nu se mai întoarcă la tine ? Read More »
Duminică seara. Ne întâlnim cu niște prieteni în centru și alegem o terasă pe o stradă pietonală. Terasa mare, pe jumătate goală, ne poziționăm la margine, astfel încât să se poată juca cei mici fără să alerge printre mese. Ne preia chelnerul, grăbit, ne unește două mese, fără să numere exact câți suntem. Mai cerem
Dar oare există cineva care să nu fi auzit de Hilton? Acest lanț hotelier, sinonim al luxului și serviciilor ireproșabile, cu 17 branduri, aproximativ 4000 de hoteluri în peste 90 de țări din lume, și–a aliniat cultura organizațională în toate locațiile, concentrându-se pe calitatea serviciilor, depășirea așteptărilor clienților, pe o atitudine prietenoasă și personalizată, care
Dumneavoastră nu trebuie să așteptați, sunteți în vacanță! Noi? Noi suntem la serviciu !» Atât de mult m-au uns la suflet cuvintele acestui proprietar de bar de pe plajă, care, deși barmanul lipsea, a venit și mi-a făcut repede cafeaua, ca să mă bucur din plin de plajă în timpul meu limitat de vacanță. O
Dumneavoastră nu trebuie să așteptați, sunteți în vacanță! Read More »