Diverse studii indică faptul că anul acesta clienții vor fi mult mai atenți la modul în care își vor investi banii și la valoarea pe care le-o aduc produsele sau serviciile cumpărate. Ce este această valoare adăugată ? Termenul de valoare adăugată înseamnă un extra beneficiu pentru client pe lângă produsul sau serviciul achiziționat, dar …
Managerii înțeleg importanța conceptului de Customer Experience și Customer Care. Adică da, toată lumea își da silința să asigure clienților cea mai bună experiență și toți vor fi de acord să spună că fară clienți nu există business. Dar, departamentele de Customer Care sau de Vânzări sunt reactive, adică doar reacționează la solicitările clienților. Într-adevăr …
De ce ai nevoie de o strategie de Customer Experience? Read More »
Cu toții avem mărcile noastre preferate în momentul în care suntem clienți și trebuie să cumpăram un produs/ serviciu sau o locație preferată atunci când ieșim în oraș să luam masa. Dar ce anume face ca acea marcă să fie preferata noastră? Prețul contează bineînțeles în comportamentul de cumpărare, însă nu mai este un factor …
Serviciul clienți este cea mai importantă parte a experienței client. Degeaba o companie investește masiv în soluțiile digitale sau în design, daca ajunși în contact cu reprezentanții companiei, clienții rămân cu un gust amar sau mai rău, cu o problema nerezolvată. Despre serviciul clienți și experiența clienților am mai scris aici. Ce presupune o formare …
Au trecut deja 10 ani de când marele istoric Ion Mitican a plecat să scrie istoria altor locuri, cu aceleași culori cu care a evocat memoria Iașului nostru. Am avut onoarea să- l cunosc personal, fiindu-mi un sprijin enorm în realizarea lucrării de diploma și îi păstrez o amintire, pe cât de vie pe atât …
Cum au evoluat așteptările clienților de-a lungul timpului? Read More »
Clienții de astăzi sunt mult mai exigenti datorita accesului crescut la informații, sunt din ce în ce mai selectivi în alegerile pe care le fac și sunt în general în căutarea de experiențe, mai mult decât în căutarea de produse sau servicii. Asta face ca acest concept de “Customer experience” să fie din ce în …
Cum să pui bazele unei strategii în Customer Experience? Read More »
Să știi să te adaptezi fiecărui client reduce foarte mult numărul clienților nemulțumiți. De asemenea, sunt câteva lucruri simple pe care le poți utiliza în abordarea clienților și care scad șansele de a genera nemulțumire în rândul clienților Nu demult mă opresc la farmacie…câteva persoane înăuntru, așa că prefer să aștept afară…copiii fugeau în dreapta …
Clientul grăbit poate deveni un client nemulțumit Read More »
Tic tac tic tac…O singura zi până la Black Friday. Și anul acesta se preconizează un volum mare de vânzări, cu preponderență în mediul online. Un studiu Romania- Insider arată că anul trecut s-au făcut prin PayU peste 5000 de tranzacționări pe minut. Date fiind condițiile și restrictionarile impuse de pandemie și anul acesta, PayU …
6 metode prin care să-ți reții clienții noi după Black Friday Read More »
Ca în orice domeniu, concurența în industria beauty este extrem de mare, cu o clientelă tot mai exigentă. Așteptările clienților sunt direct proporționale cu tarifele prestațiilor, acestea reprezentând de cele mai multe ori garanția unor servicii de calitate. Majoritatea nemulțumirilor apar atunci când experiența pe care o au clienții la salon este sub așteptări. O …
Se apropie Black Friday cu pași repezi. Conform unui studiu internațional eComm Pulse 2021” realizat de iSense Solutions pentru GPeC, încrederea românilor în online a crescut cu 15% fată de 2020, ajungând ca 41% dintre români să aibă încredere în cumpărăturile online. Așadar lupta se dă pe toate fronturile – online și offline. Deși încă …
Cum asiguri o experiență perfectă de Black Friday în offline? Read More »