cresterea vanzarilor

umanizeaza experienta clienti, emotie, ajutor clienti

Cum le arăți clienților tăi că-ți pasă?

Zilele trecute am participat la un webinar Qualtrics  despre  tendințele în customer experience pe 2023  iar concluzia acestuia a fost că trebuie umanizată cât mai mult relația cu clienții. Pandemia, situația economică au modificat comportamentul consumatorilor împingând interacțiunile tot mai mult în online, iar această digitalizare este în continuare pe o pantă ascendentă. Însă, deși …

Cum le arăți clienților tăi că-ți pasă? Read More »

cum sa reduci timpii pentru a castiga bani

De ce timpul clientului trebuie să conteze pentru companie?

Conform ultimului studiu KPMG despre excelența  experienței clienți în 2021, pentru clienții români au contat foarte mult economia de timp,  confortul și empatia și au apreciat mai mult companiile care au oferit aceste aspecte. Ce contează pentru clienți? Pe lângă valoarea percepută a ofertei, rapiditatea găsirii prodususlui sau a unei soluții pentru nevoia să sau …

De ce timpul clientului trebuie să conteze pentru companie? Read More »

avantaj competitiv, retentie clienti

Cum să-ți construiești un avantaj competitiv

Cu toții avem mărcile noastre preferate în momentul în care suntem clienți și trebuie să cumpăram un produs/ serviciu sau o locație preferată atunci când ieșim în oraș să luam masa. Dar ce anume face ca acea marcă să fie preferata noastră? Prețul contează bineînțeles în comportamentul de cumpărare, însă nu mai este un factor …

Cum să-ți construiești un avantaj competitiv Read More »

blank

Importanța formării angajaților în relaționarea cu clienții – mecanism și retur al investiției

Serviciul clienți este cea mai importantă parte a experienței client.  Degeaba o companie investește masiv în soluțiile digitale sau în design, daca ajunși în contact cu reprezentanții companiei, clienții rămân cu un gust amar sau mai rău,  cu o problema nerezolvată. Despre serviciul clienți și experiența clienților am mai scris aici. Ce presupune o formare  …

Importanța formării angajaților în relaționarea cu clienții – mecanism și retur al investiției Read More »

black friday, shopping, sale-2925476.jpg

6 metode prin care să-ți reții clienții noi după Black Friday

Tic tac tic tac…O singura zi până la Black Friday. Și anul acesta se preconizează un volum mare de vânzări, cu preponderență în mediul online. Un studiu Romania- Insider arată că anul trecut s-au făcut prin PayU peste 5000 de tranzacționări pe minut. Date fiind condițiile și restrictionarile impuse de pandemie și anul acesta, PayU …

6 metode prin care să-ți reții clienții noi după Black Friday Read More »

black friday, discounts, discount-2901754.jpg

Cum asiguri o experiență perfectă de Black Friday în offline?

Se apropie Black Friday cu pași repezi. Conform unui studiu internațional eComm Pulse 2021” realizat de iSense Solutions pentru GPeC, încrederea românilor în online a crescut cu 15% fată de 2020, ajungând ca 41% dintre români să aibă încredere în cumpărăturile online. Așadar lupta se dă pe toate fronturile – online și offline. Deși încă …

Cum asiguri o experiență perfectă de Black Friday în offline? Read More »

black, friday, black friday-2951013.jpg

Cum optimizezi experiența clienților tăi de Black Friday?

Se apropie Black Friday și toată lumea e concentrată pe stocuri, pe vânzări, pe promoții. Strategiile de vânzări și de atragere a clienților sunt la mare căutare acum, pentru a vinde cât mai mult. Am primit câteva mesaje cu întrebări legate de ce strategii de experiență client ar putea funcționa în special pentru Black Friday, …

Cum optimizezi experiența clienților tăi de Black Friday? Read More »